Contacter le Service client Rover

Un numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un compte à la fois. Si vous recevez un message d'erreur indiquant : « Ce numéro de téléphone est déjà enregistré », cela signifie probablement que vous avez déjà un compte.

Veuillez contacter le service client Rover en accédant au Centre d'aide et en indiquant les informations suivantes : 

1. L'adresse email du compte pour lequel vous souhaitez ajouter un numéro de téléphone.
2. Le numéro de téléphone que vous souhaitez ajouter à votre compte.

Pour nous contacter, vous pouvez envoyer une demande d'assistance en vous rendant au bas de n'importe quelle page du Centre d'aide et en sélectionnant Contacter l'assistance.

Vous pouvez également discuter avec nous du lundi au samedi de 9 h à 18 h en cliquant sur la fenêtre de chat dans le Centre d'aide, en bas à droite de votre écran.

Vous avez trouvé un excellent pet sitter ou promeneur de chien sur Rover et souhaitez engager une conversation. Voici comment vous y prendre :

1. Rendez-vous sur le profil du pet sitter et sélectionnez le bouton Contacter. (Si vous utilisez l'appli Rover pour iPhone, sélectionnez contacter ce pet sitter. Sur l'appli Android, sélectionnez l'icône Crayon).

2. Remplissez le formulaire pop-up qui apparaitra. Précisez le service que vous souhaitez réserver, ainsi que la période qui vous intéresse. Indiquez également quels sont vos animaux, les horaires qui vous conviennent et ajoutez un message pour le pet sitter.

Remarque : afin de protéger la vie privée des pet sitters et des promeneurs de chiens, nous ne divulguons pas de coordonnées personnelles avant qu'un service n'ait été réservé. De plus, vous pouvez envoyer tous vos messages via le site ou l'appli Rover, même après la réservation de la garde. C'est aussi simple que cela.

3. Demandez un rendez-vous au pet sitter ou au promeneur pour une Première Rencontre. C'est l'occasion pour vous d'apprendre à le connaître en personne et de vous assurer qu'il correspond à vos attentes ainsi qu'à celles de votre chien.

4. Après une Première Rencontre réussie, vous ou le pet sitter pouvez sélectionner Réserver à partir de votre conversation sur Rover. Une fois que vous avez tous deux accepté, le service est réservé.

En réservant sur Rover, vous êtes non seulement certain que votre compte est conforme à nos Conditions d'utilisation, mais vous bénéficiez en plus d'une assistance dédiée, de la Garantie Rover, et d'un moyen de paiement pratique et sécurisé.

Si vous avez besoin de modifier des dates ou des animaux sur une réservation que vous avez déjà confirmée, vous pouvez contacter votre pet sitter via votre messagerie Rover afin de faire une demande de modification de réservation. Si votre pet sitter accepte les changements proposés, il peut mettre à jour la réservation pour vous. Dans cet article, nous verrons comment :

• Contacter votre pet sitter
• Accepter les modifications effectuées par un pet sitter sur une réservation
• Apparaissent les changements de prix dans une modification de réservation

Contacter votre pet sitter :

1. Connectez-vous à votre Compte Rover et accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône Enveloppe.
   
2. Sélectionnez Gardes à venir, puis cliquez sur la demande que vous souhaitez modifier.
   
3. Envoyez un message à votre pet sitter et expliquez les changements que vous souhaitez effectuer. Si votre pet sitter peut s'adapter aux changements requis, il modifiera la réservation depuis son profil. 

Remarque : Si vous souhaitez ajouter des nouveaux animaux pour la garde, vous devez d'abord leur créer un profil Rover. Pour savoir comment faire, lisez cet article.

Accepter une modification de réservation

Une fois que le pet sitter a mis à jour la réservation, vous recevrez un e-mail afin de confirmer les changements. Vous disposerez de 72 heures pour accepter les changements. Vous pouvez le faire depuis votre Appli Rover ou le site Web.

App iOS :

1. Cliquez sur Messages en bas de votre écran.
2. Appuyez sur À venir (appuyez sur l'icône du dossier dans le coin supérieur gauche de l'écran pour basculer entre "En attente / À venir" et "Passé / Archivé").
3. Cliquez sur la demande qui requiert un changement.
4. Cliquez sur Infos, puis sur Voir les demandes de modification pour vérifier les changements effectués. 
5. Revenez sur la conversation entre vous et votre pet sitter et cliquez sur Accepter pour confirmer la réservation.

App Android :

1. Cliquez sur Messages en bas de votre écran.
2. Appuyez ensuite sur À venir.
3. Appuyez sur la demande en cours de modification.
4. Appuyez sur Détails, puis sur Voir les demandes de modification pour vérifier les changements effectués. 
5. Vérifiez les modifications et si tout semble en ordre, appuyez sur Accepter pour confirmer la réservation.

Web :

1. Connectez-vous à votre Compte Rover et accédez à la modification de la réservation que vous avez demandé.
2. Repérez l'encadré gris récapitulant les détails de votre service et vérifiez les changements effectués.
3. Si tout vous semble bon, cliquez sur l'icône vert pour accepter les changements.

Si la demande de modification ne correspond pas à ce dont vous aviez parlé avec votre pet sitter, contactez-le en premier. Si cette demande doit être déclinée, sélectionnez Décliner les modifications. Le service sera toujours réservé, mais les modifications demandées ne seront pas appliquées à la réservation. 

Ajustements de prix

• Si une modification interfère sur le prix, vous verrez un montant additionnel s'ajouter dans la section Montant à payer.
• Si la modification sous-entend un remboursement, alors les fonds vous seront transférés sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque, via le même système de paiement. Toutes formes de promo ou de carte-cadeau sera de nouveau disponible à utiliser dès lors.

Nous savons ce que c'est : parfois, les plans changent et il peut arriver que vous soyez obligé d'annuler un service avant qu'il n'ait commencé. Aucun problème ! Vous pouvez gérer tout cela à partir de votre compte Rover.

Tout d'abord, vous devez connaître la politique d'annulation de votre pet sitter. En fonction de la date de l'annulation et de la politique de votre pet sitter, vous pourrez avoir droit à un remboursement partiel ou total. Vous pouvez en savoir plus sur la politique d'annulation de votre pet sitter en consultant son profil et en regardant notamment sous son calendrier.

Voici comment consulter la politique d'annulation de votre pet sitter :

Appli Rover

1. Cliquez sur l'onglet Services dans le profil du pet sitter.

2. Faites défiler l'écran jusqu'au calendrier du pet sitter.

3. Sélectionnez un service dans le menu déroulant.

4. Consultez la politique d'annulation de ce service sous le calendrier.

Web 

1. Visitez le profil de votre pet sitter et faites défiler la page jusqu'à la section Disponibilité de son compte.

2. Sous le calendrier, vous verrez une liste des services du pet sitter et sa politique d'annulation à côté de chaque service. 

Pour consulter les détails de chaque type de service, passez votre souris sur la politique d'annulation.

Vous trouverez alors les détails de l'une des quatre politiques d'annulation suivantes :

Même jour

Pour l'hébergement, la garde à domicile et les visites à domicile :

• Un remboursement intégral est prévu si un propriétaire annule avant le début d'une garde. 
• Si l'annulation a lieu à la date du début de la garde ou après, un remboursement à hauteur de 50 % est prévu pour les sept premiers jours annulés et un remboursement à hauteur de 100 % pour toute journée supplémentaire.

Pour les promenades et la garderie :

• Un remboursement intégral est prévu si un propriétaire annule avant le début d'une garde.

Un jour

• Un remboursement intégral est prévu si un propriétaire annule avant midi (12 h) la veille du jour où le service doit commencer.
• Si l'annulation est faite après midi (12 h) la veille du jour où le service doit commencer, un remboursement de 50 % est prévu pour les sept premiers jours annulés du service et un remboursement à hauteur de 100 % pour toute journée supplémentaire.

Trois jours

• Un remboursement intégral est prévu si un propriétaire annule avant midi (12 h) la veille du jour où le service doit commencer.
• Si l'annulation est faite après midi (12 h) la veille du jour où le service doit commencer, un remboursement à hauteur de 50 % est prévu pour les sept premiers jours annulés et un remboursement à hauteur de 100 % pour toute journée supplémentaire.

Sept jours

• Un remboursement intégral est prévu si le propriétaire d'un animal de compagnie
• annule avant midi (12 h) une semaine avant le début de la réservation.
• Si l'annulation est faite après midi (12 h) la veille du jour où le service doit commencer, un remboursement à hauteur de 50 % est prévu pour les sept premiers jours annulés et un remboursement à hauteur de 100 % pour toute journée supplémentaire.

Comment annuler un service avant qu'il n'ait commencé

Appli Rover

1. Accédez à votre boîte de réception et appuyez sur l'onglet À venir. Choisissez la réservation que vous souhaitez annuler.

2. Appuyez sur l'icône à trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez Modifier la réservation.

3. Appuyez sur Annuler la réservation.
4. Sélectionnez un motif d'annulation dans le menu déroulant.

5. Passez en revue les détails de l'annulation et écrivez un message à votre pet sitter expliquant pourquoi vous devez annuler. Appuyez sur Annuler la réservation pour finaliser vos modifications.

Web

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône Enveloppe.

2. Sélectionnez l'onglet Gardes à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez annuler.

3. Une fois la demande ouverte, repérez l'encadré gris récapitulant les détails de votre service. Sélectionnez Annuler la réservation.

4. Une fenêtre pop-up vous demandera de donner quelques détails sur la raison pour laquelle vous annulez. Ce message parviendra directement à l'Assistance Rover et ne sera pas envoyé à votre pet sitter.

5. Sélectionnez Demander Annulation

Si vous n'avez pas encore averti votre pet sitter que vous devez annuler un service, ce serait à présent une bonne idée de l'en informer par message.

Une fois votre annulation initiée, vous et votre pet sitter recevrez des e-mails de confirmation de la part de Rover. Vous recevrez votre remboursement (en fonction de la politique d'annulation de votre pet sitter) selon le mode de paiement d'origine sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés, en fonction de votre banque.

Comment annuler un service une fois qu'il a commencé

Si vous devez annuler un service en cours, veuillez contacter l'assistance Rover de 9 h 00 à 18 h 00 au 0805118747. Vous pouvez également discuter avec nous de 9h00 à 18h00, du lundi au samedi, en cliquant sur la fenêtre verte Chat dans le Centre d'aide en bas à droite de votre écran, ou bien, envoyez-nous une demande d'aide en vous rendant au bas de n'importe quelle page du Centre d'aide et en sélectionnant Contacter le service client.

La plateforme Rover a été fondée sur l'idée que tout le monde devrait pouvoir profiter de l'amour inconditionnel d'un animal domestique. C'est pourquoi nous travaillons sans relâche pour offrir des services qui font de la sécurité une priorité absolue pour notre réseau.

Sur Rover, vous trouverez :

• Les profils détaillés de pet sitters avec des avis vérifiés de propriétaires tels que vous.
• La Garantie Rover pour chaque service réservé.
• Des paiements pratiques et sécurisés.
• Tous les pets sitter et promeneurs de chien font l'objet d'une vérification d'identité.
• Une équipe d'assistance en premier plan à votre service.
• Un accès continu à des ressources pour garantir des expériences de garde d'animaux plus sûres sur Rover.

Pour en savoir plus sur l'engagement de Rover en matière de sécurité, cliquez ici.

Si pendant un service Rover la santé ou de sécurité de votre animal vous inquiète, nous sommes là pour vous au 08 05 11 87 47.

Nous offrons la Garantie Rover pour tous les services réservés sur Rover. Pour faire simple, la Garantie Rover est notre engagement envers vous dans les rares cas où il y aurait un souci lors d'une réservation.

La Garantie Rover rembourse les membres de notre communauté des coûts induits par certains dommages ou blessures qui pourraient survenir lors d'un service réservé et payé sur Rover. Les dommages ou blessures doivent résulter d'un service de garde effectué lors d'un séjour ou d'une promenade Rover. Cela comprend également une assistance d'urgence dédiée Rover.

N'oubliez pas de consulter notre page sur la garantie Rover pour en savoir plus sur ce qui est couvert, les franchises minimales et les limitations.

Si pendant un service Rover la santé ou de sécurité de votre animal vous inquiète, nous sommes là pour vous au 08 05 11 87 47.

Bienvenue, cher ami des chiens ! Nous sommes ravis que vous ayez envie de devenir entrepreneur indépendant sur Rover. Vous pouvez commencer votre profil de pet sitter et/ou de promeneur de chiens sur votre ordinateur ou sur un navigateur mobile. Voici comment procéder :

1. Sélectionnez Devenir pet sitter en haut de la page.

Ici, vous pourrez en savoir plus sur les avantages de l'activité de pet sitter, notamment sur la liberté de fixer vos propres tarifs ou sur l'accès à un service d'assistance d'urgence dédiée. Vous souhaitez seulement promener des chiens et non les garder ? Aucun problème ! Même si vous souhaitez uniquement être promeneur de chiens, sélectionnez malgré tout le lien Devenir dog sitter pour commencer à compléter votre profil.

2. Sélectionnez Commencer pour commencer à compléter votre profil.

3. Complétez votre profil. 

4. Après avoir complété votre profil ainsi que votre vérification d'identité, ils seront examinés par notre équipe.

5. Lorsque votre identité aura été vérifiée, votre profil sera en ligne sur Rover.com.

Que se passe-t-il ensuite ?

• Surveillez votre boîte de réception : notre équipe pourra vous demander de modifier certains détails afin de rendre votre profil encore plus attractif.
• Nous vous contacterons généralement sous cinq jours ouvrés et nous vous informerons par e-mail si votre profil a été approuvé.
• Consultez notre Centre de ressources pour pet sitters afin d'obtenir des conseils et des astuces qui vous aideront à réussir chez Rover ainsi que notre rubrique Débuter sur Rover pour avoir accès à des guides pratiques sur l'utilisation de votre compte.

Remarque : les pet sitters et promeneurs de chien répertoriés sur Rover doivent avoir au moins 18 ans et le statut d'entrepreneurs indépendants. Si votre profil est approuvé, vous dirigerez votre propre activité de garde d'animaux et ne serez pas considéré comme un employé de Rover. Ce statut vous offre la liberté de fixer vos propres tarifs ainsi que votre emploi du temps. C'est également important à savoir pour votre déclaration d'impôts.

Les Carnets de bord Rover vous permettent d'effectuer un suivi et de partager des informations avec les propriétaires d'animaux à partir de l'application Rover. Vous pouvez envoyer des Carnets de bord Rover pour les promenades, les visites à domicile et les services de garderie de jour, mais aussi pour les services ponctuels qui vous permettent de fournir un service supplémentaire à un propriétaire récurrent.

Les Carnets de bord Rover vous permettent d'indiquer les informations suivantes :

• Pauses pipi
• Des infos sur son alimentation et hydratation
• Au moins une photo et un petit message facultatif
• L'itinéraire de la promenade avec la distance totale parcourue

Commencer et envoyer un Carnet de bord Rover

Informations supplémentaires 

Commencer et envoyer un Carnet de bord Rover

Remarque : pour envoyer des Carnets de bord Rover, vous devez utiliser l'application Rover (vous pouvez la télécharger gratuitement ici).

Vous devez commencer un Carnet de bord Rover dès le début du service, que ce soit au début de la promenade ou lorsque vous prenez le chien en charge, en fonction de ce qui a été décidé avec le propriétaire de l'animal.

1. Ouvrez l'application Rover et touchez Accueil en bas de votre écran.
   Remarque : si vous ne voyez pas l'onglet Accueil, déconnectez-vous et fermez l'application, puis rouvrez-la et reconnectez-vous.
   
   
2. Lorsque vous êtes prêt(e) à commencer un service, touchez Démarrer.
   
   
3. Pendant le service, prenez une photo et consignez tous les événements en sélectionnant les icônes correspondant aux pauses pipi, aux pauses crotte, aux repas et à l'hydratation.
   
   
4. Lorsque vous avez terminé, touchez Arrêter pour stopper le minuteur.
   
   
5. Écrivez un message (facultatif), passez le Carnet de bord Rover en revue et effectuez toutes les modifications que vous voulez. Sélectionnez ensuite Envoyer pour envoyer le carnet au propriétaire de l'animal.

Pour consulter les Carnets de bord Rover que vous avez envoyés, touchez Plus en bas de votre écran, puis Carnets de bord Rover.

Informations complémentaires

• Les propriétaires d'animaux n'ont pas besoin de l'application pour recevoir un Carnet de bord Rover, mais nous leur recommandons vivement de la télécharger. L'application leur permet de recevoir des mises à jour et de réserver des services plus facilement lorsqu'ils sont en déplacement.
  
  
• Vous ne pouvez pas renvoyer un Carnet de bord Rover. Les propriétaires d'animaux peuvent les consulter à tout moment dans leur messagerie Rover ou sur l'application en sélectionnant Plus > Carnets de bord.
  
  
• Les promenades et les visites à domicile durent généralement 30 minutes. Toutefois, si vous et le propriétaire souhaitez réserver un service plus long, nous vous recommandons de réserver des services consécutifs. Rendez-vous sur cette page pour savoir comment ajuster vos tarifs en fonction de la réservation.

Les services récurrents permettent aux propriétaires d'animaux de définir un service en journée qui se répète chaque semaine avec le même pet sitter. Il suffit de le réserver une seule fois et le service se répétera automatiquement jusqu'à ce que vous l'annuliez. Cela vous permet de mettre facilement en place un calendrier cohérent avec les propriétaires récurrents. 

Vous pouvez définir un service récurrent pour les promenades de chien, la garderie de jour et les visites à domicile.

Accepter une demande de service récurrente

Modifier un service récurrent

Mettre fin à un service récurrent

Accepter une demande de service récurrente

Si un propriétaire demande un service récurrent, ce dernier apparaîtra dans la section Détails de la réservation pour indiquer que le service se répète chaque semaine. Confirmez simplement la réservation comme vous le feriez pour une demande normale.

Modifier un service récurrent

Vous pouvez modifier un service récurrent pour la semaine en cours ou pour les semaines à venir. Cela vous permet de :

• ajouter de futurs services 
• supprimer les services à venir  
• modifier les heures de début de service
• modifier l'horaire habituel (l'horaire régulier que vous avez fixé avec le propriétaire de l'animal)
• mettre fin à un service récurrent avec un propriétaire de sorte qu'aucune nouvelle réservation ne soit générée à l'avenir

Modifier cette semaine

Les modifications que vous apportez concernent uniquement le service de cette semaine.

Depuis l'Appli Rover :

1. Ouvrez le service récurrent que vous souhaitez modifier et sélectionnez Détails
2. Touchez Modifier, puis Modifier les détails.
3. Sélectionnez Modifier cette semaine.
4. Touchez l'heure d'un service pour le modifier, puis sélectionnez Terminé. Pour supprimer un service, appuyez sur l'icône de la corbeille. Pour ajouter un service à un créneau existant ou à une nouvelle date, sélectionnez +Ajouter une promenade/visite.
5. Lorsque vous aurez terminé, faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Envoyer les modifications.

Le propriétaire de l'animal recevra un e-mail lui indiquant les modifications et sera immédiatement facturé pour tout service supplémentaire. Si vous avez supprimé des services, Rover procédera à leur remboursement immédiat, mais le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.

Modifier les semaines à venir

Depuis l'Appli Rover :

1. Ouvrez le service récurrent que vous souhaitez modifier et sélectionnez Détails.
2. Touchez Modifier, puis Modifier les détails.
3. Pour modifier la date d'un service, faites défiler l'écran vers le bas pour afficher les prochaines semaines de service. Touchez l'icône du crayon à côté de la date que vous souhaitez modifier.
4. Touchez la section que vous souhaitez modifier, telle que la date ou l'heure, puis sélectionnez Terminé.
5. Touchez Modifier la promenade/visite pour finaliser vos modifications.

Pour ajouter une promenade, touchez l'icône+ Ajouter une promenade/visite au-dessus des prochaines dates. Indiquez la date et l'heure, puis sélectionnez Ajouter.

Annuler une promenade ou une visite

Pour annuler une promenade ou une visite prévue pour une date précise :

1. Touchez l'icône du crayon et sélectionnez Annuler cette promenade/visite au-dessous des détails du service.
   
2. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une note pour le propriétaire de l'animal avant de confirmer vos modifications en sélectionnant le bouton situé au-dessous.

Modifier l'horaire

Mettre fin à un service récurrent 

Lorsque vous mettez fin à un service récurrent avec le propriétaire d'un animal, la réservation de la semaine en cours reste programmée. Après cela, aucune nouvelle réservation ne sera générée à l'avenir. 

Appli Rover

1. Trouvez la réservation et touchez l'icône à trois points.
2. Touchez Modifier la réservation, puis Annuler la réservation.
3. Sélectionnez un motif d'annulation dans le menu déroulant. 
4. Confirmez vos modifications en touchant Annuler la réservation.

Site Web

1. Accédez à la section Détails de la garde de la réservation dans votre boîte de réception et sélectionnez Annuler la réservation.
2. Sélectionnez un motif d'annulation et confirmez vos modifications.

Vous et le propriétaire de l'animal recevrez un message pour vous confirmer l'annulation. Aucune nouvelle réservation n'apparaîtra pour ce propriétaire d'animal hormis celle qui est prévue pour la semaine en cours.

Les fonctionnalités de la modification de réservation vous permettent de faire des changements sur une réservation en cours ou à venir dans la section Gardes à venir de votre boîte de réception Rover. Grâce à cet outil, vous pouvez :

• Ajouter, supprimer ou changer les dates du service
• Changer les animaux associés
• Changer les tarifs

Vous pouvez modifier une réservation depuis notre site Web ou l'application Rover. Lisez les instructions suivantes pour savoir comment y parvenir selon l'appareil utilisé.

• Site Web
• L'appli Rover
• Informations supplémentaires

Site Web

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône Enveloppe.

2. Sélectionnez l'onglet Gardes à venir et la demande que vous souhaitez modifier.

3. Une fois que la demande est ouverte, repérez les détails du service et cliquez sur Modifier la réservation.

4. De là, vous pouvez effectuer des modifications sur les options suivantes :

• Dates
• Nombre de promenades ou de visites à domicile par jour
• Animaux
• Tarifs 

Si votre politique d'annulation inclut des frais de pénalité sur les modifications de réservation, vous avez la possibilité d'y renoncer selon les cas. Pour ce faire, sélectionnez le bouton situé en face de la section Suppléments et Ajustements, la couleur verte de celui-ci vous indique que vous avez bien retiré les frais de pénalité associés

5. Vérifiez les changements effectués et ajoutez un message au propriétaire en lui expliquant les mises à jour. Une fois que tout vous semble bon, vous pouvez sélectionner Demande de confirmation au propriétaire.

Une fois la demande effectuée, le propriétaire dispose de 72 heures pour confirmer la modification. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le propriétaire aura accepté les changements.

L'Appli Rover

iPhone

1.  Accédez à votre Boîte de réception en bas de votre écran, puis sélectionnez la demande que vous souhaitez modifier.
2. Sélectionnez l'icône représentant trois petits points dans le coin supérieur droit de votre écran.
3. Cliquez sur Modifier la réservation, puis sélectionnez Modifier les infos.
4. Vous pouvez mettre à jour la réservation puis rédiger un message au propriétaire en lui expliquant les changements effectués.
5. Cliquez sur Demande de confirmation au propriétaire.

Le propriétaire recevra la demande modifiée et disposera de 72 heures pour confirmer les changements. Une fois que le propriétaire aura validé cette modification, vous et le propriétaire recevrez un e-mail de confirmation.

Android 

1. Sélectionnez l'icône menu latéral dans le coin supérieur gauche de votre écran, puis cliquez sur À venir.
2. Repérez la demande que vous avez besoin de modifier.
3. Sélectionnez l'icône représentant trois petits points dans le coin supérieur droit de votre écran.
4. Cliquez sur Modifier la réservation, puis sélectionnez Modifier les infos.
5. Vous pouvez mettre à jour la réservation puis rédiger un message au propriétaire en lui expliquant les changements effectués.
6. Cliquez sur Demande de confirmation au propriétaire.

Informations supplémentaires

Quelques informations utiles à savoir :

• Les propriétaires ne peuvent pas modifier les réservations confirmées. Ils doivent contacter les pet sitters pour solliciter des changements additionnels.
• Les propriétaires doivent vérifier et approuver la modification de réservation dans un délai de 72 heures après que les changements ont été soumis. Si la modification n'a pas été acceptée, la réservation sera toujours active, mais n'aura subit aucune modification.
• Les paiements pour un service peuvent subir un retard si les modifications ont été effectuées vers la fin d'une garde en cours et que le propriétaire ne les a pas confirmées avant que la garde soit terminée. En effet, les propriétaires disposent de 72 heures pour confirmer une modification de réservation. Dans ce genre de cas, votre paiement sera effectué deux jours après la confirmation du propriétaire.

Nous vous recommandons de n'accepter que les demandes que vous pouvez satisfaire de façon à limiter les annulations et à faire prospérer votre activité. Cependant, si vous devez annuler une réservation, nous vous offrons les outils nécessaires pour que vous puissiez le faire facilement.

Remarque : N'oubliez pas que les annulations fréquentes de dernière minute peuvent avoir un impact sur votre visibilité dans les résultats de recherche.

Avant toute chose, contactez le propriétaire de l'animal domestique pour l'avertir. Ensuite, annulez le service à partir de votre compte Rover :

Comment annuler un service avant qu'il n'ait commencé

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône Enveloppe.

2. Sélectionnez l'onglet Gardes à venir puis choisissez la demande que vous souhaitez annuler. 

3. Une fois la demande ouverte, repérez l'encadré gris qui récapitule les informations relatives au service. Sélectionnez Annuler la réservation.

4. Sélectionnez un motif d'annulation et donnez quelques informations sur la raison pour laquelle vous annulez la réservation. Ce message parviendra directement à l'Assistance Rover et ne sera pas envoyé au propriétaire. Sélectionnez Demander Annulation.

5. Sélectionnez Annuler la réservation

Important : Des annulations répétées de dernière minute peuvent entraîner un examen de votre compte.

Des questions ? Nous sommes là pour vous ! Contactez l'assistance Rover de 9 h 00 à 18 h 00 au 08 05 11 87 47 ou bien envoyez-nous une demande d'aide en vous rendant au bas de n'importe quelle page du Centre d'aide et en sélectionnant Contacter le Service client.

Le paiement des réservations terminées est automatiquement déposé sur votre compte bancaire. Vous recevrez votre paiement sur votre compte bancaire dans les 5 jours ouvrés suivant la fin du service.

Enregistrement des coordonnées bancaires sur le compte
Processus de paiement

Enregistrement des coordonnées bancaires sur le compte

Si vous n'avez pas ajouté vos coordonnées bancaires à votre compte Rover, suivez les étapes ci-dessous.

Site Web :

1. Visitez la section des paiements de votre compte ici.
2. Sélectionnez Enregistrer un compte bancaire.
3. Saisissez vos coordonnées bancaires et vos informations d'identification.

Depuis l'Appli Rover :

1. Sélectionnez le menu ou l'icône Plus dans l'Appli Rover.

2. Sélectionnez Paiements.

3. Si vous n'avez pas encore ajouté de compte, sélectionnez + Ajouter un compte.

4. Une fois que vous aurez rempli le formulaire, sélectionnez Soumettre.

6. Sélectionnez Demander un paiement.

Processus de paiement

Deux jours après avoir terminé un service, les fonds apparaîtront dans la section Traitement des paiements du solde Rover dans le tableau de bord de votre compte. Une fois ces informations visibles, notre processeur de paiement, Stripe, transférera automatiquement les fonds sur votre compte bancaire par virement direct. Le délai de traitement peut varier en fonction des banques, mais celui-ci devrait prendre entre 1 et 2 jours ouvrables.

Lorsque les fonds seront transférés sur votre compte bancaire, vous verrez apparaître le statut « Traité » dans l'onglet Retraits de votre historique des paiements.

La date de traitement correspond à la date à laquelle Stripe a effectué le virement sur votre compte bancaire. La majorité des banques créditent ces fonds sur votre compte bancaire dès leur réception, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte bancaire.

Important : la réservation et le paiement sur Rover sont requis par nos Conditions d'utilisation. N'acceptez jamais d'espèces ou de chèques : cela peut vous exposer à un risque de fraude, entraîner la suspension de votre compte après signalement et rendre vos séjours ou promenades de chiens inéligibles à la Garantie Rover et à l'assistance Rover.

Des questions ? Nous sommes là pour vous ! Contactez l'assistance Rover de 9h00 à 18h00 au 08 05 11 87 47 ou bien envoyez-nous une demande d'aide en vous rendant au bas de n'importe quelle page du Centre d'aide et en sélectionnant Contacter le Service client.

Articles connexes 

Comment consulter mes paiements à partir de mes réservations Rover ?