Contacter le Service client Rover

Un numéro de téléphone ne peut être associé qu'à un compte à la fois. Si vous recevez un message d'erreur indiquant : « Ce numéro de téléphone est déjà enregistré », cela signifie probablement que vous avez déjà un compte.

Veuillez contacter le service client Rover en accédant au Centre d'aide et en indiquant les informations suivantes : 

1. L'adresse email du compte pour lequel vous souhaitez ajouter un numéro de téléphone.
2. Le numéro de téléphone que vous souhaitez ajouter à votre compte.

Pour nous contacter, vous pouvez envoyer une demande d'assistance en vous rendant au bas de n'importe quelle page du Centre d'aide et en sélectionnant Contacter l'assistance.

Vous pouvez également discuter avec nous du lundi au samedi de 9 h à 18 h en cliquant sur la fenêtre de chat dans le Centre d'aide, en bas à droite de votre écran.

En fonction du statut de votre réservation, plusieurs options s'offrent à vous pour contacter un pet sitter.

Si vous souhaitez contacter un pet sitter ou un promeneur de chien pour la première fois lorsque vous recherchez un service de garde d'animaux, accédez au profil du pet sitter et sélectionnez la touche Contacter.

Si vous avez une demande active ou que vous avez réservé un service auprès d'un pet sitter, consultez les instructions ci-dessous.

Appli Rover
Web

Appli Rover

1. Sélectionnez la boîte de réception en bas de l'application.
   
2. Si vous avez envoyé une demande à votre pet sitter ou votre promeneur de chien mais qu'elle n'a pas été confirmée, sélectionnez l'onglet En attente en haut de l'écran. Si vous avez déjà confirmé la réservation, sélectionnez l'onglet À venir qui se trouve à côté.
3. Sélectionnez la personne que vous souhaitez contacter dans la liste des réservations de votre boîte de réception.
4. Cela ouvrira un fil de conversation vous permettant d'envoyer un message à votre pet sitter.
5. Pour appeler votre pet sitter, sélectionnez l'icône des trois points en haut du fil de conversation.
   
   

Web

1. Accédez à votre boîte de réception Rover.
2. Dans la boîte de réception, sélectionnez l'onglet correspondant au statut de votre réservation. Vous pouvez également sélectionner Toutes les conversations pour voir tous les messages que vous avez échangés avec les pet sitters.
   
3. Sélectionnez le nom du pet sitter ou du promeneur de chien que vous souhaitez contacter. Cela ouvrira un fil de conversation.

Remarque : afin de protéger la vie privée des pet sitters et des promeneurs de chien, nous ne vous communiquons pas leurs coordonnées personnelles avant qu'un service n'ait été réservé. En outre, vous pouvez envoyer tous vos messages sur le site ou l'appli Rover, même après la réservation du service. Il n'y a rien de plus facile !

En réservant sur Rover, vous êtes non seulement certain que votre compte est conforme à nos Conditions d'utilisation, mais vous bénéficiez en plus d'une assistance dédiée, de la Garantie Rover, et d'un moyen de paiement pratique et sécurisé.

Consultez nos Conseils pour s'assurer qu'une Première Rencontre se passe bien et les articles connexes sur les réservations et les paiements pour en savoir plus.

Si vous devez changer les dates ou modifier les animaux de compagnie pour une réservation déjà confirmée, vous pouvez contacter le sitter par le biais de la messagerie Rover pour demander une modification de la réservation. S'il accepte les modifications, il peut mettre à jour la réservation pour vous. Dans cet article, nous aborderons les points suivants :

Comment contacter votre pet sitter

Comment accepter les modifications apportées à une réservation par le sitter

Comment les changements de prix sont-ils reflétés dans la modification d'une réservation ?

Pour contacter votre pet sitter

1. Connectez-vous à votre compte Rover et accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône des conversations.

2. Sélectionnez l'onglet Réservations à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez modifier.

3. Envoyer un message à votre pet sitter et spécifiez les changements que vous voulez apporter à la réservation. Si le sitter peut s'adapter à vos changements, il modifiera la réservation à partir de son compte.

Remarque : si vous ajoutez de nouveaux animaux de compagnie à la réservation, ils doivent d'abord avoir un profil Rover. Pour apprendre comment en créer un, consultez cet article.

Accepter les modifications d'un réservation

Lorsque votre pet sitter aura mis à jour la réservation, vous recevrez un e-mail pour confirmer les modifications. Vous disposerez de 72 heures pour accepter ces changements. Vous pouvez le faire sur l'application Rover (iOS ou Android) ou sur le web (navigateur sur votre ordinateur, tablette ou téléphone).

Application Rover

1. Sélectionnez Boîte de réception en bas de l'écran.
   
   
   
   
2. Sélectionnez la section À venir dans votre boîte de réception (sur iOS, sélectionnez l'icône en forme de dossier dans le coin supérieur gauche de l'écran pour basculer entre les sections En attente/Archivées et Passées/Archivées. Sur Android, sélectionnez simplement la section À venir dans la partie supérieure).
   
   iOS:                                                                               Android:
   .       
                 
   
   
3. Sélectionnez la demande en cours de modification.
4. Sélectionnez Détails, puis Voir les modifications (sur iOS) ou Voir les modifications demandées (sur Android) pour voir la demande de modification.  
   
   

   iOS:                                                                               
   

          

   Android:
   

                

   
   
5. Revenez à votre conversation avec le pet sitter et sélectionnez Accepter pour valider la demande.
   
   

Site web :

1. Connectez-vous à votre compte Rover et accédez à la modification de réservation que vous avez demandée.
2. Accédez à la zone grise qui répertorie les détails de votre service et vérifiez les modifications.
3. Si tout semble correct, sélectionnez l'icône verte pour accepter les modifications. 
   
   

Si la demande de modifications est différente de ce que vous avez établi avec votre pet sitter, contactez d'abord ce dernier. Pour refuser la demande, il vous suffit de sélectionner l'option Décliner les modifications. Votre service sera toujours réservé, mais les modifications proposées ne seront pas appliquées à la réservation.

Ajustements de prix

• Si une modification entraîne une augmentation des coûts, vous verrez un montant supplémentaire dans la section À régler.
  
  
• Si la modification entraîne un remboursement, les fonds seront restitués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables par le biais du mode de paiement initial. Les fonds liés à une promotion ou à une carte-cadeau seront disponible immédiatement.

Remarque : si votre pet sitter a demandé à annuler cette réservation, il doit l'annuler à partir de son compte. Contactez votre pet sitter sur la messagerie Rover.

Nous savons ce que c'est : des empêchements peuvent survenir et vous obliger à annuler un service. Vous pouvez annuler une réservation à venir directement dans l'application Rover ou sur le web. Consultez les instructions ci-dessous pour savoir comment procéder.

iOS/iPhone

Ordinateur

Remboursements

iOS/iPhone

1. Accédez à votre boîte de réception et sélectionnez l'onglet À venir . Sélectionnez la réservation que vous devez annuler.

2. Sélectionnez l'icône des trois points en haut à droite puis l'option Modifier la réservation.

3. Sélectionnez Annuler la réservation.

4. Sélectionnez le motif de l'annulation dans le menu déroulant.

5. Vérifiez les détails de l'annulation et écrivez un message au pet sitter pour lui expliquer pourquoi vous devez annuler. Sélectionnez Annuler la réservation pour finaliser vos modifications.

Ordinateur

Pour annuler une réservation sur le web : 

1. Accédez à votre boîte de réception en sélectionnant l'icône des conversations.

2. Sélectionnez la section Réservations à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez annuler.

3. Une fois la demande ouverte, repérez l'encadré gris récapitulant les détails de votre service. Sélectionnez Annuler la réservation.

4. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le motif de l'annulation. Confirmez vos modifications.

Remboursements

En fonction de la politique d'annulation de votre pet sitter, vous pourrez recevoir un remboursement partiel ou intégral. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous ou votre pet sitter avez annulé la demande. 

Remarque : le traitement des remboursements peut prendre plus de temps en fonction des délais de traitement de votre banque.

La plateforme Rover a été fondée sur l'idée que tout le monde devrait pouvoir profiter de l'amour inconditionnel d'un animal domestique. C'est pourquoi nous travaillons sans relâche pour offrir des services qui font de la sécurité une priorité absolue pour notre réseau.

RoverProtect est notre engagement envers la sécurité, et c'est totalement gratuit pour tous les services de garde d'animaux réservés sur Rover. Cela comprend :

• La vérification de l'identité de tous les pet sitters et de tous les promeneurs de chiens. En outre, nous vous présentons des profils de pet sitters détaillés qui incluent des avis vérifiés laissés par des propriétaires d'animaux tels que vous.
• La Garantie Rover pour chaque service réservé.
• Une équipe d'assistance de premier ordre.
• Notre plateforme inclut une messagerie ainsi qu'une fonctionnalité de partage pour les photos.
• Des paiements pratiques et sécurisés.
• Un accès continu à des ressources pour garantir des expériences de garde d'animaux plus sûres sur Rover.

En savoir plus sur RoverProtect ici.

Si vous rencontrez un problème de santé ou de sécurité lié à un service Rover, vous pouvez contacter notre équipe en composant le +33 805 11 87 47.

Nous offrons la Garantie Rover pour tous les services réservés sur Rover. Pour faire simple, la Garantie Rover est notre engagement envers vous dans les rares cas où il y aurait un souci lors d'une réservation.

La Garantie Rover rembourse les membres de notre communauté des coûts induits par certains dommages ou blessures qui pourraient survenir lors d'un service réservé et payé sur Rover. Les dommages ou blessures doivent résulter d'un service de garde effectué lors d'un séjour ou d'une promenade Rover. Cela comprend également une assistance d'urgence dédiée Rover.

N'oubliez pas de consulter notre page sur la garantie Rover pour en savoir plus sur ce qui est couvert, les franchises minimales et les limitations.

Si pendant un service Rover la santé ou de sécurité de votre animal vous inquiète, nous sommes là pour vous au 08 05 11 87 47.

Bienvenue, ami des animaux !

Si vous souhaitez devenir pet sitter ou promeneur de chien, vous pouvez vous inscrire à tout moment et remplir les différentes sections à votre rythme. Vous pouvez également effectuer chacune des étapes dans n'importe quel ordre.

Voici comment démarrer :

1. Accédez à Rover.com et sélectionnez Devenir pet sitter, puis faites défiler la page vers le bas pour sélectionner Commencer.
   
   
2. Choisissez le ou les service(s) que vous souhaitez fournir, puis sélectionnez Sauvegarder et continuer.
   
   
   
   
3. Remplissez chacune des sections suivantes :

4. Chaque section complétée aura une coche à côté afin que vous puissiez facilement suivre votre progression. Une fois toutes les étapes effectuées, sélectionnez Envoyer. Notre équipe sera avisée que votre profil est prêt à être vérifié

Si vous changez d'avis et que vous ne souhaitez plus proposer de services de garde d'animaux sur Rover, sélectionnez simplement Je ne souhaite plus fournir de services sur Rover en bas de la page.

Étapes suivantes

• Surveillez votre boîte de réception. Notre équipe dédiée aux pet sitters peut vous demander de modifier certains éléments pour optimiser votre profil.
• Nous vous répondons généralement sous cinq jours ouvrables et nous vous informerons par e-mail si votre profil a été approuvé.
• Une fois que votre profil aura été approuvé et votre identité vérifiée, vos services seront visibles sur la plateforme de Rover et les propriétaires d'animaux pourront vous contacter.
• Consultez notre Centre de Ressources pour dog sitters pour retrouver plein de conseils et astuces pour réussir sur Rover, et notre rubrique Débuter sur Rover pour avoir accès à des guides pratiques sur l'utilisation de votre compte.

Remarque : les pet sitters et promeneurs de chien répertoriés sur Rover doivent avoir au moins 18 ans et le statut d'entrepreneurs indépendants. Si votre profil est approuvé, vous dirigerez votre propre petite entreprise et ne serez pas considéré comme un employé de Rover. Ce statut vous offre la liberté de fixer vos propres tarifs ainsi que votre emploi du temps. C'est également important à savoir pour votre déclaration d'impôts.

Articles connexes

Combien de temps faudra-t-il à Rover pour examiner mon profil ?

Comment vérifier mon identité ?

Les Carnets de bord Rover vous permettent de partager des informations avec les propriétaires d'animaux par le biais de l'application Rover. Vous pouvez envoyer des Carnets de bord Rover pour les promenades, les visites à domicile et les services de garderie de jour. 

Les Carnets de bord Rover vous permettent de partager les informations suivantes :

• Un itinéraire de votre promenade et la distance totale parcourue (le cas échéant)
• Au moins une photo et un petit message facultatif
• Pauses pipi
• Des infos sur son alimentation et hydratation

Remarque : les Carnets de bord Rover sont obligatoires pour traiter le paiement après un service récurrent. Si vous préférez ne pas utiliser les Carnets de bord Rover, vous pouvez réserver chaque service séparément en tant que service non récurrent.

Commencer et envoyer un Carnet de bord Rover

Utilisation des données du Carnet de bord Rover

Informations supplémentaires 

Commencer et envoyer un Carnet de bord Rover

Remarque : pour envoyer des Carnets de bord Rover, vous devez utiliser l'application Rover (vous pouvez la télécharger gratuitement ici).

Vous devez commencer un Carnet de bord Rover dès le début du service, que ce soit au début de la promenade ou lorsque vous prenez l'animal en charge, en fonction de ce qui a été décidé avec le propriétaire.

1. Ouvrez l'application Rover et sélectionnez Accueil en bas de l'écran.
   Remarque : si vous ne voyez pas l'onglet Accueil, déconnectez-vous et fermez l'application, puis rouvrez-la et reconnectez-vous.
   
   
   
   
2. Lorsque vous êtes prêt(e) à commencer un service, sélectionnez Commencer.
   
   
   
   
3. Pendant le service, prenez une photo et consignez tous les événements en sélectionnant les icônes correspondant aux pauses pipi, aux pauses crotte, aux repas et aux pauses pour boire.
   
   
   
   
4. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Arrêter pour stopper le minuteur.
   
   
   
   
5. Écrivez un message (facultatif), passez le Carnet de bord Rover en revue et effectuez toutes les modifications que vous souhaitez. Sélectionnez ensuite Envoyer pour envoyer le carnet au propriétaire.
   
   
   

Pour consulter les Carnets de bord Rover que vous avez envoyés, sélectionnez Plus en bas de l'écran, puis Carnets de bord Rover.

Utilisation des données du Carnet de bord Rover

C'est à vous de décider d'utiliser ou non un Carnet de bord Rover pour transmettre des informations aux propriétaires d'animaux. Si vous préférez ne pas utiliser les Carnets de bord Rover, vous pouvez toujours effectuer des promenades, des visites à domicile et des services de garderie de jour pour les propriétaires d'animaux.

Les Carnets de bord Rover vous permettent de transmettre aux propriétaires d'animaux des informations concernant les services que vous fournissez, tels que l'heure de début et de fin de la prestation, la durée du service, les photos, l'itinéraire de votre promenade, etc.

Les Carnets de bord Rover sont conçus pour vous et les propriétaires d'animaux. Rover ne regroupe pas et n'analyse pas les données temporelles de chaque pet sitter. Ces informations ne sont pas non plus utilisées pour prendre des décisions concernant les pet sitters. De plus, les Carnets de bord Rover ne collectent pas d'informations concernant le kilométrage des véhicules.

Dans des circonstances limitées, Rover peut avoir besoin d'accéder aux données temporelles d'un pet sitter pour répondre aux questions de ce dernier concernant son compte, favoriser la sécurité des personnes ou des animaux domestiques, répondre à des questions liées à l'utilisation illégale ou frauduleuse de la plateforme, conformément à la loi, ou dans le cadre de questions juridiques.

Informations complémentaires

• Les propriétaires d'animaux n'ont pas besoin de l'application pour recevoir les Carnets de bord Rover, mais nous leur recommandons vivement de la télécharger. L'application permet aux membres d'accéder facilement aux mises à jour et de réserver des services à tout moment.
  
  
• Vous ne pouvez pas renvoyer un Carnet de bord Rover. Les propriétaires d'animaux peuvent les consulter à tout moment dans leur messagerie Rover ou sur l'application en sélectionnant Plus > Carnets de bord.
  
  
• Les promenades et les visites à domicile durent généralement 30 minutes. Toutefois, si vous et le propriétaire souhaitez réserver un service plus long, nous vous recommandons de réserver des services consécutifs. Rendez-vous sur cette page pour savoir comment ajuster vos tarifs en fonction de la réservation.

Les services récurrents permettent aux propriétaires d'animaux de définir un service en journée qui se répète chaque semaine avec le même pet sitter. Il suffit de le réserver une seule fois et le service se répétera automatiquement jusqu'à ce que vous l'annuliez. Cela vous permet de mettre facilement en place un calendrier cohérent avec les propriétaires récurrents. 

Vous pouvez définir un service récurrent pour les promenades de chien, la garderie de jour et les visites à domicile.

Accepter une demande de service récurrente

Modifier un service récurrent

Mettre fin à un service récurrent

Accepter une demande de service récurrente

Si un propriétaire demande un service récurrent, ce dernier apparaîtra dans la section Détails de la réservation pour indiquer que le service se répète chaque semaine. Confirmez simplement la réservation comme vous le feriez pour une demande normale.

Modifier un service récurrent

Vous pouvez modifier un service récurrent pour la semaine en cours ou pour les semaines à venir. Cela vous permet de :

• ajouter de futurs services 
• supprimer les services à venir  
• modifier les heures de début de service
• modifier l'horaire habituel (l'horaire régulier que vous avez fixé avec le propriétaire de l'animal)
• mettre fin à un service récurrent avec un propriétaire de sorte qu'aucune nouvelle réservation ne soit générée à l'avenir

Modifier cette semaine

Les modifications que vous apportez concernent uniquement le service de cette semaine.

Depuis l'Appli Rover :

1. Dans le tableau de bord de l'écran d'accueil, sélectionnez Gérer les gardes hebdomadaires pour cette semaine.
2. Sélectionnez le propriétaire d'animaux pour lequel vous souhaitez modifier le service de cette semaine.
3. Sélectionnez l'heure d'un service pour la modifier, puis sélectionnez Terminé.
4. Pour supprimer un ou plusieurs services sur une semaine, sélectionnez l'icône de corbeille en regard de chaque service. Pour ajouter un service, sélectionnez +Ajouter une promenade/visite.
5. Lorsque vous aurez terminé, faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Envoyer les modifications.

Vous pouvez également modifier la réservation de cette semaine sur un ordinateur. Pour ce faire, ouvre la réservation, puis sélectionnez Modifier la réservation sur le côté gauche de la page.

Le propriétaire de l'animal recevra un e-mail lui indiquant les modifications et sera immédiatement facturé pour tout service supplémentaire. Si vous avez supprimé des services, Rover procédera à leur remboursement immédiat, mais le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.

Modifier les semaines à venir

Depuis l'Appli Rover :

1. Ouvrez le service récurrent que vous souhaitez modifier et sélectionnez Détails.
2. Touchez Modifier, puis Modifier les détails.
3. Pour modifier la date d'un service, faites défiler l'écran vers le bas pour afficher les prochaines semaines de service. Touchez l'icône du crayon à côté de la date que vous souhaitez modifier.
4. Touchez la section que vous souhaitez modifier, telle que la date ou l'heure, puis sélectionnez Terminé.
5. Touchez Modifier la promenade/visite pour finaliser vos modifications.

Pour ajouter une promenade, touchez l'icône + Ajouter une promenade/visite au-dessus des prochaines dates. Indiquez la date et l'heure, puis sélectionnez Ajouter.

Annuler une promenade ou une visite

Pour annuler une promenade ou une visite prévue pour une date précise :

1. Touchez l'icône du crayon et sélectionnez Annuler cette promenade/visite au-dessous des détails du service.
   
2. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une note pour le propriétaire de l'animal avant de confirmer vos modifications en sélectionnant le bouton situé au-dessous.

Modifier l'horaire

Mettre fin à un service récurrent 

Lorsque vous mettez fin à un service récurrent avec le propriétaire d'un animal, la réservation de la semaine en cours reste programmée. Après cela, aucune nouvelle réservation ne sera générée à l'avenir. 

Appli Rover

1. Trouvez la réservation et touchez l'icône à trois points.
2. Touchez Modifier la réservation, puis Annuler la réservation.
3. Sélectionnez un motif d'annulation dans le menu déroulant. 
4. Confirmez vos modifications en touchant Annuler la réservation.

Web

1. Accédez à la section Détails de la garde de la réservation dans votre boîte de réception et sélectionnez Annuler la réservation.
2. Sélectionnez un motif d'annulation et confirmez vos modifications.

Vous et le propriétaire de l'animal recevrez un message pour vous confirmer l'annulation. Aucune nouvelle réservation n'apparaîtra pour ce propriétaire d'animal hormis celle qui est prévue pour la semaine en cours.

La fonction de modification de réservation vous permet de modifier une réservation (en cours ou future) dans la rubrique Réservations à venir de votre boîte de réception. Avec cet outil, vous pouvez :

• Ajouter, supprimer ou modifier les dates d'un service 
• Modifier les animaux domestiques 
• Modifier les tarifs
• Modifier l'heure de début ou de fin d'un service

Vous pouvez modifier une réservation sur votre ordinateur, un navigateur web mobile ou l'application Rover. Reportez-vous aux instructions ci-dessous pour voir les étapes correspondant à votre appareil.

Ordinateur ou navigateur mobile

Appli Rover

Informations complémentaires

Ordinateur ou navigateur mobile

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône de la conversation.
   
   
   
   
2. Ouvrez la section Réservations à venir ou Réservations actuelles en fonction du statut de votre réservation, puis sélectionnez la demande que vous avez besoin de modifier.
   
   
3. Consultez les détails du service et sélectionnez Modifier la réservation.
   
   
   
   
4. Ensuite, modifiez l'une des options suivantes concernant votre réservation :
   
   
   • Dates
   • Heures de début ou de fin du service
   • Durée du service (par ex. Promenade de 60 minutes au lieu de 30 minutes)
   • Animaux
   • Tarif du service
   • Nombre de services pour les promenades ou les visites à domiciles
     
     

   Important : si vous souhaitez modifier vos tarifs, discutez-en avec le propriétaire d'animaux avant de lui envoyer une demande de modification afin de vous assurer qu'il accepte les nouveaux tarifs.

    

   Si votre politique d'annulation prévoit des frais de pénalité pour toute modification de réservation, vous avez la possibilité d'y renoncer. Pour ce faire, faites basculer l'icône dans la section Extras et ajustements pour la rendre verte, de façon à renoncer à la pénalité d'annulation.

   

5. Une fois que vous avez modifié la réservation, vérifiez les changements apportés, envoyez un message détaillant les changements au propriétaire, puis sélectionnez Envoyer les modifications. 

Une fois que vous avez soumis la demande, le propriétaire a jusqu'à 72 heures pour confirmer la modification. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que le propriétaire aura accepté les modifications. 

 Appli Rover

1. Ouvrez la réservation dans la section À venir de votre boîte de réception.
   
   iOS                                                                         Android
              
   
   
2. Sélectionnez les trois points dans le coin supérieur droit de l'écran. 
   
   
   
   
3. Sélectionnez Modifier la réservation.
   
   
   
   Sélectionnez ensuite Modifier les infos.
   
   
   
   

4. Modifiez la réservation, puis sélectionnez Envoyer les modifications.

Le propriétaire recevra la demande modifiée, et il aura 72 heures pour confirmer les modifications. Une fois la modification confirmée, le propriétaire et vous-même recevrez un email de confirmation.

Informations supplémentaires  

Des informations utiles à connaître :

• À l'heure actuelle, les propriétaires d'animaux ne peuvent pas modifier les réservations confirmées. Ils doivent en faire la demande en contactant directement le pet sitter.
  
  
• Les propriétaires disposent de 72 heures à compter de l'envoi de la modification pour l'examiner et l'approuver. Si celle-ci n'est pas acceptée, la réservation restera active mais ne sera pas modifiée.
  
  
• Les politiques d'annulation ne s'appliquent pas aux modifications de la date de réservation, sauf si un propriétaire écourte ou annule une garde.
  
  
• Le paiement d'un service peut être retardé pour une réservation si celui-ci a été modifié vers la fin d'un séjour actif et que le propriétaire ne l'a confirmé qu'après la fin de la réservation. Cela est dû au fait que le propriétaire d'animal a 72 heures pour confirmer une modification de réservation. Dans des cas similaires, votre paiement sera envoyé 2 jours après la confirmation de la part du propriétaire.

Nous vous recommandons de n'accepter que les demandes que vous pouvez satisfaire de façon à limiter les annulations et à faire prospérer votre activité. Cependant, si vous devez annuler une réservation, nous vous offrons les outils nécessaires pour que vous puissiez le faire facilement.

Remarque : n'oubliez pas que si vous annulez fréquemment à la dernière minute, cela peut avoir un impact sur votre visibilité dans les résultats de recherche et entraîner l'apparition d'un registre automatique sur votre profil.

Appli Rover

Ordinateur

Appli Rover

1. Accédez à votre boîte de réception et sélectionnez l'onglet À venir . Sélectionnez ensuite la réservation que vous devez annuler.
2. Sélectionnez l'icône des trois points dans le coin supérieur droit, puis Modifier la réservation.
   

3. Sélectionnez Annuler la réservation.

4. Sélectionnez le motif de l'annulation dans le menu déroulant.
5. Vérifiez les détails de l'annulation et écrivez un message au propriétaire pour lui expliquer pourquoi vous devez annuler. Sélectionnez « Annuler la réservation » pour finaliser vos modifications.

Ordinateur

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône des conversations.
   
   
2. Accédez à la section Réservations à venir et sélectionnez la demande que vous souhaitez annuler.
   
   
   
3. Une fois la demande ouverte, trouvez l'encadré gris qui récapitule les informations relatives au service. Sélectionnez Annuler la réservation.
   
   
   
   

4. Indiquez si vous souhaitez annuler tous les futurs services liés à cette réservation.

    

5. Sélectionnez le motif de l'annulation et expliquez pourquoi vous devez annuler la réservation. Confirmez vos modifications pour finaliser la demande d'annulation.
   
   

Sélectionnez Annuler la réservation.

Important : si vous annulez sept jours avant une garde à venir ou 14 jours avant des dates de vacances, votre compte pourrait faire l'objet d'une procédure d'évaluation. Pour en savoir plus sur la politique d'annulation de Rover pour les pet sitters, veuillez consulter nos Conditions Générales de Service.

Le paiement des réservations terminées est automatiquement déposé sur votre compte bancaire. Vous recevrez votre paiement sur votre compte bancaire dans les 5 jours ouvrés suivant la fin du service.

Enregistrement des coordonnées bancaires sur le compte
Processus de paiement

Enregistrement des coordonnées bancaires sur le compte

Si vous n'avez pas ajouté vos coordonnées bancaires à votre compte Rover, suivez les étapes ci-dessous.

Site Web :

1. Visitez la section des paiements de votre compte ici.
2. Sélectionnez Enregistrer un compte bancaire.
3. Saisissez vos coordonnées bancaires et vos informations d'identification.

Depuis l'Appli Rover :

1. Appuyez sur le menu ou l'icône Plus dans l'Appli Rover.

2. Sélectionnez Paiements.

3. Sélectionnez Gérer les modes de paiement.

4. Appuyez sur Ajouter un compte bancaire 

5. Saisissez les coordonnées de votre compte bancaire.

6. Une fois que vous avez rempli le formulaire, appuyez sur Soumettre.

Processus de paiement

Deux jours après avoir terminé un service, les fonds apparaîtront dans la section Traitement des paiements du solde Rover dans le tableau de bord de votre compte. Une fois ces informations visibles, notre processeur de paiement, Stripe, transférera automatiquement les fonds sur votre compte bancaire par virement direct. Le délai de traitement peut varier en fonction des banques, mais celui-ci devrait prendre entre 1 et 2 jours ouvrables.

Lorsque les fonds seront transférés sur votre compte bancaire, vous verrez apparaître le statut « Traité » dans l'onglet Retraits de votre historique des paiements.

La date de traitement correspond à la date à laquelle Stripe a effectué le virement sur votre compte bancaire. La majorité des banques créditent ces fonds sur votre compte bancaire dès leur réception, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte bancaire.

Important : la réservation et le paiement sur Rover sont requis par nos Conditions d'utilisation. N'acceptez jamais d'espèces ou de chèques : cela peut vous exposer à un risque de fraude, entraîner la suspension de votre compte après signalement et rendre vos séjours ou promenades de chiens inéligibles à la Garantie Rover et à l'assistance Rover.

Des questions ? Nous sommes là pour vous ! Contactez l'assistance Rover de 9h00 à 18h00 au 08 05 11 87 47 ou bien envoyez-nous une demande d'aide en vous rendant au bas de n'importe quelle page du Centre d'aide et en sélectionnant Contacter le Service client.

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