Dans les rares cas où un problème surviendrait pendant une garde ou une promenade, il est important que les pet sitters et les propriétaires d'animaux communiquent pour essayer de trouver une solution. Dans cet article, nous vous présentons des conseils et des bonnes pratiques pour vous aider à résoudre les problèmes avec un propriétaire.

Conseils :

• Résolvez rapidement les problèmes. Même si un problème semble mineur, il peut prendre des proportions inattendues s'il n'est pas réglé rapidement.
  
  
• Faites en sorte que votre premier message soit positif et constructif. Le premier message donne souvent le ton de la conversation. Posez des questions qui vont à la racine du problème et proposez des solutions.
  
  
• Montrez-vous aimable et accessible. Prenez le temps de dire « Bonjour » et établissez un lien avec l'autre personne.
  
  
• Ne faites pas de suppositions. L'autre personne ne comprend peut-être pas le fonctionnement de Rover aussi bien que vous. Expliquez-lui les choses gentiment pour dissiper toute confusion et régler le problème plus facilement.

Bonnes pratiques

Les bonnes pratiques que nous vous présentons ci-dessous vous aideront à trouver une solution qui devrait mettre tout le monde d'accord :

• Concentrez-vous sur le problème et non sur la personne. Focalisez-vous sur le problème en question et sur les solutions potentielles plutôt que sur l'attitude de l'autre personne.
  
  
• Recherchez des solutions créatives. Privilégiez des solutions gagnant-gagnant où tout le monde y trouve son compte.
  
  
• Évitez les insultes et les ultimatums. Insulter l'autre personne ou lui dire que vous allez lui laisser un avis négatif ne fera qu'aggraver la situation.
  
  
• Concentrez-vous sur la situation dans son ensemble. N'oubliez pas qu'il ne s'agit que d'une réservation parmi tant d'autres. 
  
  
• Placez la satisfaction des propriétaires d'animaux au cœur de vos priorités. La façon dont vous gérez les problèmes peut faire la différence entre les propriétaires qui vous laisseront un avis négatif et les propriétaires récurrents satisfaits qui vous recommanderont à leurs amis.