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Comment vérifier mon identité ?

Tous les pet sitters sont tenus de procéder à une vérification d'identité par l'intermédiaire de notre partenaire de vérification, Onfido.  Pour vérifier votre identité, nous vous demanderons de :

Télécharger une copie en couleur et de bonne qualité de votre pièce d'identité officielle (ex. : permis de conduire, passeport ou carte nationale d'identité). Remarque : le document doit être au format jpg ou png (les fichiers PDF ne sont pas acceptés) et la taille du fichier doit être comprise entre 32 ko et 10 Mo.

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Prendre une photo de votre visage à l'aide de l'appareil photo de votre ordinateur ou télécharger une photo nette de votre visage à partir de votre ordinateur ou de votre smartphone. Cette photo doit avoir été prise dans les dernières 24 heures.

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Que faire si la vérification de votre pièce d'identité échoue ?

La vérification peut échouer pour différentes raisons, veuillez vous assurer que vos documents téléchargés ne contiennent aucun des éléments suivants :

  • La pièce d'identité fournie n'est pas acceptée. Remarque : il est préférable de fournir la copie de votre carte nationale d'identité.
  • La pièce d'identité a expiré ; 
  • La pièce d'identité est partiellement couverte ou coupée ; 
  • La pièce d'identité n'inclut pas de photo ; 
  • Le document n'est pas un fichier jpg ou png avec une taille est comprise entre 32 ko et 10 Mo ;
  • La photo ou le document est flou ou de basse résolution ; 
  • Votre apparence a considérablement changé par rapport à la photo de votre pièce d'identité ; 
  • La photo inclut plus d'une personne (ou un animal !) ou n'est pas une photo d'identité claire de type passeport ;
  • La photo est très retouchée ou stylisée

Si la vérification de votre document a échoué pour l'une des raisons ci-dessus, il vous suffit d'envoyer à nouveau vos documents, en tenant compte des instructions ci-dessus. Une fois la vérification effectuée, votre profil de pet sitter sera visible en ligne et nous vous avertirons par e-mail.

Si vous pensez que le problème est dû à l'une des raisons indiquées ci-dessous ou que vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez nous contacter à l'adresse aide-fr@rover.com. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

  • Votre nom de profil ne correspond pas à celui qui figure sur votre pièce d'identité (prénom ou nom). 
  • Votre date de naissance ne correspond pas à celle qui figure sur votre pièce d'identité ou votre profil Rover.
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