Tous les pet sitters sont tenus de procéder à une vérification d'identité par l'intermédiaire de notre partenaire de vérification, Onfido. Pour vérifier votre identité, nous vous demanderons de :
Télécharger une copie en couleur et de bonne qualité de votre pièce d'identité officielle (ex. : permis de conduire, passeport ou carte nationale d'identité). Remarque : le document doit être au format jpg ou png (les fichiers PDF ne sont pas acceptés) et la taille du fichier doit être comprise entre 32 ko et 10 Mo.
Prendre une photo de votre visage à l'aide de l'appareil photo de votre ordinateur ou télécharger une photo nette de votre visage à partir de votre ordinateur ou de votre smartphone. Cette photo doit avoir été prise dans les dernières 24 heures.
Que faire si la vérification de votre pièce d'identité échoue ?
La vérification peut échouer pour différentes raisons, veuillez vous assurer que vos documents téléchargés ne contiennent aucun des éléments suivants :
- La pièce d'identité fournie n'est pas acceptée. Remarque : il est préférable de fournir la copie de votre carte nationale d'identité.
- La pièce d'identité a expiré ;
- La pièce d'identité est partiellement couverte ou coupée ;
- La pièce d'identité n'inclut pas de photo ;
- Le document n'est pas un fichier jpg ou png avec une taille est comprise entre 32 ko et 10 Mo ;
- La photo ou le document est flou ou de basse résolution ;
- Votre apparence a considérablement changé par rapport à la photo de votre pièce d'identité ;
- La photo inclut plus d'une personne (ou un animal !) ou n'est pas une photo d'identité claire de type passeport ;
- La photo est très retouchée ou stylisée
Si la vérification de votre document a échoué pour l'une des raisons ci-dessus, il vous suffit d'envoyer à nouveau vos documents, en tenant compte des instructions ci-dessus. Une fois la vérification effectuée, votre profil de pet sitter sera visible en ligne et nous vous avertirons par e-mail.
Si vous pensez que le problème est dû à l'une des raisons indiquées ci-dessous ou que vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez nous contacter à l'adresse aide-fr@rover.com. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.
- Votre nom de profil ne correspond pas à celui qui figure sur votre pièce d'identité (prénom ou nom).
- Votre date de naissance ne correspond pas à celle qui figure sur votre pièce d'identité ou votre profil Rover.