Si vous devez changer les dates ou modifier les animaux de compagnie pour une réservation déjà confirmée, vous pouvez contacter le sitter par le biais de la messagerie Rover pour demander une modification de la réservation. S'il accepte les modifications, il peut mettre à jour la réservation pour vous. Dans cet article, nous aborderons les points suivants :

Comment contacter votre pet sitter

Comment accepter les modifications apportées à une réservation par le sitter

Comment les changements de prix sont-ils reflétés dans la modification d'une réservation ?

Pour contacter votre pet sitter

1. Connectez-vous à votre compte Rover et accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône des conversations.

2. Sélectionnez l'onglet Réservations à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez modifier.

3. Envoyer un message à votre pet sitter et spécifiez les changements que vous voulez apporter à la réservation. Si le sitter peut s'adapter à vos changements, il modifiera la réservation à partir de son compte.

Remarque : si vous ajoutez de nouveaux animaux de compagnie à la réservation, ils doivent d'abord avoir un profil Rover. Pour apprendre comment en créer un, consultez cet article.

Accepter les modifications d'un réservation

Lorsque votre pet sitter aura mis à jour la réservation, vous recevrez un e-mail pour confirmer les modifications. Vous disposerez de 72 heures pour accepter ces changements. Vous pouvez le faire sur l'application Rover (iOS ou Android) ou sur le web (navigateur sur votre ordinateur, tablette ou téléphone).

Application Rover

1. Sélectionnez Boîte de réception en bas de l'écran.
   
   
   
   
2. Sélectionnez la section À venir dans votre boîte de réception (sur iOS, sélectionnez l'icône en forme de dossier dans le coin supérieur gauche de l'écran pour basculer entre les sections En attente/Archivées et Passées/Archivées. Sur Android, sélectionnez simplement la section À venir dans la partie supérieure).
   
   iOS:                                                                               Android:
   .       
                 
   
   
3. Sélectionnez la demande en cours de modification.
4. Sélectionnez Détails, puis Voir les modifications (sur iOS) ou Voir les modifications demandées (sur Android) pour voir la demande de modification.  
   
   

   iOS:                                                                               
   

          

   Android:
   

                

   
   
5. Revenez à votre conversation avec le pet sitter et sélectionnez Accepter pour valider la demande.
   
   

Site web :

1. Connectez-vous à votre compte Rover et accédez à la modification de réservation que vous avez demandée.
2. Accédez à la zone grise qui répertorie les détails de votre service et vérifiez les modifications.
3. Si tout semble correct, sélectionnez l'icône verte pour accepter les modifications. 
   
   

Si la demande de modifications est différente de ce que vous avez établi avec votre pet sitter, contactez d'abord ce dernier. Pour refuser la demande, il vous suffit de sélectionner l'option Décliner les modifications. Votre service sera toujours réservé, mais les modifications proposées ne seront pas appliquées à la réservation.

Ajustements de prix

• Si une modification entraîne une augmentation des coûts, vous verrez un montant supplémentaire dans la section À régler.
  
  
• Si la modification entraîne un remboursement, les fonds seront restitués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables par le biais du mode de paiement initial. Les fonds liés à une promotion ou à une carte-cadeau seront disponible immédiatement.