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Vais-je recevoir un remboursement si j'annule une réservation ?

En cas d'annulation, les remboursements peuvent varier en fonction de la politique d'annulation de votre pet sitter et de la date à laquelle vous annulez. C'est pourquoi nous vous conseillons de consulter ces politiques avant de réserver un service.

Il existe quatre types de politiques d'annulation :

  • Même jour
  • Un jour
  • Trois jours
  • Sept jours

Voici comment consulter la politique d'annulation de votre pet sitter :

Appli Rover

  1. Sélectionnez l'onglet Services sur le profil du pet sitter.
  2. Faites défiler l'écran jusqu'au calendrier du pet sitter.
  3. Sélectionnez un service dans le menu déroulant.
  4. Consultez la politique d'annulation de ce service dans le calendrier.

Ordinateur

  1. Accédez au profil de votre pet sitter et faites défiler la page jusqu'à la rubrique Disponibilité de son compte. 
  2. Sous le calendrier du pet sitter, vous verrez la liste de ses services accompagnés de leur politique d'annulation respective. Pour consulter les détails de chaque type de service, passez votre souris sur la politique d'annulation.

Vous trouverez ci-dessous plus de détails sur les différents types de politiques d'annulation :

Le jour même
Pour l'hébergement et la garde à domicile :

  • Vous recevrez un remboursement intégral si vous annulez avant le début de la réservation. 
  • Si vous annulez après le début de la réservation, vous recevrez un remboursement de 50 % pour les sept premiers jours de la réservation. Vous recevrez un remboursement de 100 % pour les jours suivants. 

Pour les promenades, la garderie de jour et les visites à domicile :

  •  Vous recevrez un remboursement intégral si vous annulez avant le début de la réservation.

Un jour

  • Vous recevrez un remboursement intégral si vous annulez avant midi (12 h) le jour précédant le début de la réservation.
  • Si vous annulez après 12 h un jour avant le début de la réservation, vous recevrez un remboursement de 50 % pour les sept premiers jours de la réservation. Vous recevrez un remboursement de 100 % pour les jours suivants. 

Trois jours

  • Vous recevrez un remboursement intégral si vous annulez avant 12 h trois jours avant le début de la réservation.
  • Si vous annulez après 12 h trois jours avant le début de la réservation, vous recevrez un remboursement de 50 % pour les sept premiers jours de la réservation. Vous recevrez un remboursement de 100 % pour les jours suivants.

Sept jours

  • Vous recevrez un remboursement intégral si vous annulez avant 12 h une semaine avant le début de la réservation.
  • Si vous annulez après 12 h une semaine avant le début de la réservation, vous recevrez un remboursement de 50 % pour les sept premiers jours de la réservation. Vous recevrez un remboursement de 100 % pour les jours suivants. 

Remarque : les heures sont basées sur le fuseau horaire du pet sitter.

Politique pour les annulations tardives

Les remboursements dépendent de la politique d'annulation du pet sitter et de la date à laquelle vous demandez à annuler la réservation. Selon les Conditions Générales de Service de Rover, si vous annulez une réservation en retard, vous devez envoyer votre demande d'annulation au plus tard 48 heures après la date de fin de la réservation afin de recevoir le remboursement de cette réservation.

Politiques d'annulation pour les modifications de réservation

Si vous devez modifier les dates d'une réservation, aucune pénalité d'annulation ne vous est automatiquement facturée. Cependant, les pet sitters peuvent choisir d'appliquer leur propre politique d'annulation pour ces types de changements. Veuillez contacter votre pet sitter directement par le biais de la messagerie Rover pour connaître ses politiques en matière de modification des réservations.

Remarque : veuillez noter que les modifications apportées au type de service, à la durée ou au nombre d'animaux peuvent affecter le prix de la réservation.

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