Ne vous en faites pas : il n'est pas trop tard. Si vous devez envoyer un remboursement partiel à un propriétaire après une réservation, vous pouvez envoyer une demande de modification de la demande à partir de votre boîte de réception Rover pour toute réservation actuelle ou à venir. Voici comment procéder :
- Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône des conversations.
- Sélectionnez Réservations à venir, puis recherchez la réservation à modifier.
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Une fois la réservation ouverte, sélectionnez Modifier la réservation sous les détails de votre service.
- Sous Pourquoi modifiez-vous cette réservation ?, sélectionnez soit « les projets du propriétaire d'animaux ont changé », soit « mes projets ont changé ».
- Pour rembourser intégralement le propriétaire, sous la section Extras et Ajustements, saisissez le signe moins (-) suivi du montant que vous souhaitez rembourser dans l'encadré Ajuster le coût de cette réservation.
Si vous souhaitez réduire le tarif journalier/nuit de la réservation, mettez simplement à jour le prix dans la section Tarifs.
- Une fois que vous avez modifié la réservation, vérifiez les changements dans le Résumé, rédigez un court message pour le propriétaire afin de lui expliquer les mises à jour, puis sélectionnez Envoyer les modifications.
- La demande sera ensuite envoyée au propriétaire pour confirmation. Il disposera de 72 heures pour confirmer ces modifications. Une fois la modification confirmée, vous et le propriétaire recevrez un e-mail de confirmation et le propriétaire sera remboursé.
Si vous devez rembourser une réservation passée, contactez le Service client Rover pour obtenir de l'aide en sélectionnant l'option Obtenir de l'aide au bas de cette page.