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Comment gérer un service récurrent ?

Les services récurrents permettent aux propriétaires d'animaux de définir un service en journée qui se répète chaque semaine avec le même pet sitter. Il suffit de le réserver une seule fois et le service se répétera automatiquement jusqu'à ce que vous l'annuliez. Cela vous permet de mettre facilement en place un calendrier cohérent avec les propriétaires récurrents. 

Vous pouvez définir un service récurrent pour les promenades de chien, la garderie de jour et les visites à domicile.

Accepter une demande de service récurrente

Modifier un service récurrent

Mettre fin à un service récurrent

Accepter une demande de service récurrente

Si un propriétaire demande un service récurrent, ce dernier apparaîtra dans la section Détails de la réservation pour indiquer que le service se répète chaque semaine. Confirmez simplement la réservation comme vous le feriez pour une demande normale.

Modifier un service récurrent

Vous pouvez modifier un service récurrent pour la semaine en cours ou pour les semaines à venir. Cela vous permet de :

  • ajouter de futurs services 
  • supprimer les services à venir  
  • modifier les heures de début de service
  • modifier l'horaire habituel (l'horaire régulier que vous avez fixé avec le propriétaire de l'animal)
  • mettre fin à un service récurrent avec un propriétaire de sorte qu'aucune nouvelle réservation ne soit générée à l'avenir

Modifier cette semaine

Les modifications que vous apportez concernent uniquement le service de cette semaine.

Depuis l'Appli Rover :

  1. Dans le tableau de bord de l'écran d'accueil, sélectionnez Gérer les gardes hebdomadaires pour cette semaine.
  2. Sélectionnez le propriétaire d'animaux pour lequel vous souhaitez modifier le service de cette semaine.
  3. Sélectionnez l'heure d'un service pour la modifier, puis sélectionnez Terminé. Pour supprimer un service, sélectionnez l'icône de la corbeille. Pour ajouter un service à un nouveau créneau ou à une date existante, sélectionnez +Ajouter une promenade/visite.
  4. Lorsque vous aurez terminé, faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Envoyer les modifications.

Vous pouvez également modifier la réservation de cette semaine sur un ordinateur. Pour ce faire, ouvre la réservation, puis sélectionnez Modifier la réservation sur le côté gauche de la page.

Le propriétaire de l'animal recevra un e-mail lui indiquant les modifications et sera immédiatement facturé pour tout service supplémentaire. Si vous avez supprimé des services, Rover procédera à leur remboursement immédiat, mais le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.

Modifier les semaines à venir

Depuis l'Appli Rover :

  1. Ouvrez le service récurrent que vous souhaitez modifier et sélectionnez Détails.
  2. Touchez Modifier, puis Modifier les détails.
  3. Pour modifier la date d'un service, faites défiler l'écran vers le bas pour afficher les prochaines semaines de service. Touchez l'icône du crayon à côté de la date que vous souhaitez modifier.
  4. Touchez la section que vous souhaitez modifier, telle que la date ou l'heure, puis sélectionnez Terminé.
  5. Touchez Modifier la promenade/visite pour finaliser vos modifications.

Pour ajouter une promenade, touchez l'icône + Ajouter une promenade/visite au-dessus des prochaines dates. Indiquez la date et l'heure, puis sélectionnez Ajouter.

Annuler une promenade ou une visite

Pour annuler une promenade ou une visite prévue pour une date précise :

  1. Touchez l'icône du crayon et sélectionnez Annuler cette promenade/visite au-dessous des détails du service.
  2. Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter une note pour le propriétaire de l'animal avant de confirmer vos modifications en sélectionnant le bouton situé au-dessous.

Modifier l'horaire

L'horaire habituel est celui qui a été défini pour la réservation. Si vous et le propriétaire de l'animal êtes d'accord pour modifier l'horaire habituel du service récurrent, vous pouvez le faire à partir de votre compte.

  1. Ouvrez la réservation à partir de votre boîte de réception À venir, puis touchez Détails.
  2. Sélectionnez Modifier dans le coin supérieur droit de l'écran, puis Modifier les détails. 
  3. Touchez Modifier l'horaire habituel. pour choisir le jour de la semaine que vous souhaitez modifier. Ajoutez ou supprimez un service ou modifiez les heures du service.
  4. Sélectionnez Modifier l'horaire en bas de l'écran pour enregistrer vos modifications.

Une bannière de confirmation s'affichera au bas de la page. Ces changements seront pris en compte dès la semaine suivante. 

Mettre fin à un service récurrent 

Lorsque vous mettez fin à un service récurrent avec le propriétaire d'un animal, la réservation de la semaine en cours reste programmée. Après cela, aucune nouvelle réservation ne sera générée à l'avenir. 

Appli Rover

  1. Trouvez la réservation et touchez l'icône à trois points.
  2. Touchez Modifier la réservation, puis Annuler la réservation.
  3. Sélectionnez un motif d'annulation dans le menu déroulant. 
  4. Confirmez vos modifications en touchant Annuler la réservation.

Web

  1. Accédez à la section Détails de la garde de la réservation dans votre boîte de réception et sélectionnez Annuler la réservation.
  2. Sélectionnez un motif d'annulation et confirmez vos modifications.

Vous et le propriétaire de l'animal recevrez un message pour vous confirmer l'annulation. Aucune nouvelle réservation n'apparaîtra pour ce propriétaire d'animal hormis celle qui est prévue pour la semaine en cours.

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