Boîte de réception Aide
Fonctionnalité de commentaires pour les pet sitters

Vous pouvez laisser des commentaires détaillés après chaque réservation à l'aide d'un formulaire structuré. Ces informations aideront les autres pet sitters à mieux comprendre les besoins et le comportement d'un animal domestique et à déterminer si un profil leur convient avant d'accepter une demande de garde.

  • Une fois la réservation terminée, vous recevrez un e-mail de la part de Rover vous invitant à laisser un commentaire. Vous recevrez également une notification lorsqu'un propriétaire d'animaux vous laissera un avis.
  • Vous et le propriétaire d'animaux, disposez d'un délai de 21 jours après la fin d'une réservation pour laisser des commentaires, ou d'un délai de 7 jours dans le cas d'un service récurrent. Vous ne pourrez pas voir les commentaires de l'autre partie avant la fin de ce délai ou tant que vous n'aurez pas tous deux envoyé vos commentaires.
  • Les commentaires publics sont affichés sur le profil de l'animal de compagnie. Tout le monde pourra consulter ces commentaires : vous, le propriétaire de l'animal et tous les pet sitters contactés par le propriétaire pour une demande de garde.

Comment laisser un commentaire ?

FAQ

 

Comment laisser un commentaire ?

  1. Ouvrez la réservation dans la section Gardes passées de votre boîte de réception.
    Remarque : si vous souhaitez laisser des commentaires pour un service récurrent, accédez à la section Gardes à venir.
  2. Sélectionnez Laisser un commentaire.
  3. Remplissez le formulaire de commentaires sur l'animal domestique et/ou le propriétaire, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
  4. En fonction de vos réponses, vous pourriez voir apparaître une option vous permettant de laisser des commentaires supplémentaires à l'attention de Rover.

FAQ

Où puis-je voir ces commentaires ?

Vous pouvez consulter les commentaires laissés par d'autres pet sitters ainsi que les commentaires que vous avez laissés pour un animal domestique sur le profil de l'animal en question. Voici comment procéder : 

Appli Rover

  1. Ouvrez la demande ou la réservation pour l'animal domestique dont vous souhaitez consulter les commentaires. 
  2. En haut de l'écran, sélectionnez Détails
  3. Sélectionnez le nom de l'animal domestique pour afficher les commentaires à son sujet. 

Web

  1. Ouvrez la demande ou la réservation pour l'animal domestique dont vous souhaitez consulter les commentaires.
  2. Sur le côté gauche de l'écran, sélectionnez le profil de l'animal sous le nom du propriétaire.

Ces informations aideront les autres pet sitters à se faire une idée des animaux domestiques et de leurs propriétaires. De cette manière, ils pourront déterminer si leur profil leur convient avant d'accepter une demande de garde.

Puis-je modifier les commentaires que j'ai laissés pour un propriétaire et/ou un animal domestique ?

Nous pouvons vous aider à modifier vos commentaires dans les 21 jours qui suivent la fin de la réservation, ou avant que le propriétaire vous laisse à son tour des commentaires, selon la première éventualité. Si nous ne recevons pas vos commentaires modifiés dans ce délai, nous ne pourrons pas les mettre à jour. Pour contacter le Service client Rover, connectez-vous et envoyez-nous un message en accédant au Centre d'aide Rover.

Remarque : dans le cadre de cette nouvelle structure de commentaires, certaines sections sont intitulées « Commentaires privés ». Les réponses qui apparaissent dans ces sections ne seront pas visibles par le propriétaire.

N'oubliez pas que cette fonctionnalité n'est pas destinée à remplacer la fonction de signalement. Si vous souhaitez que Rover intervienne en votre nom, utilisez toujours l'outil de signalement. Dans l'éventualité peu probable d'un problème en matière de sécurité, ‌signalez-le immédiatement à Rover.

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