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Comment sécuriser mon compte Rover ?

Chez Rover, la sécurité est notre priorité absolue, aussi bien celle des animaux domestiques que celle de nos utilisateurs. Nous améliorons constamment notre site afin de protéger les pet sitters et les propriétaires d'animaux et nous souhaitons vous fournir quelques conseils pour vous permettre d'adopter une approche proactive en matière de sécurité sur Internet.

 

Reconnaître les comportements suspects

Autres demandes inhabituelles

Quand contacter Rover

Signaler un problème de sécurité

 

Reconnaître les comportements suspects

Bien que cela arrive rarement, des personnes peuvent tenter d'abuser de la confiance des utilisateurs en ligne afin d'obtenir des informations ou de l'argent sans avoir l'intention d'utiliser les services de Rover. Nous vous invitons donc à surveiller les activités suspectes suivantes :

Phishing

Le service client Rover ne vous demandera jamais votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe. En revanche, les messages de phishing incluent généralement des demandes d'informations personnelles, telles que :

  • Votre nom complet
  • Votre adresse e-mail
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre mot de passe
  • Vos informations financières

Les messages de phishing peuvent également contenir un lien qui mène vers un site web de confiance, mais le fait de cliquer sur ce lien pourrait déclencher le téléchargement d'un logiciel malveillant sur votre ordinateur. Si vous pensez avoir reçu un message de ce type sur Rover, ne répondez pas et ne cliquez sur aucun lien. À la place, signalez ce message à Rover immédiatement.

Trop-perçu

Dans cette situation, il se peut que l'on vous demande d'accepter le paiement en dehors du site web de Rover. Une personne vous envoie par exemple un chèque avec un montant supérieur au montant dû et vous demande de la rembourser. Généralement, le chèque sera refusé, mais la personne gardera la somme que vous lui avez versée. N'acceptez jamais de paiement en espèces ou par chèque. N'acceptez que les paiements par l'intermédiaire de Rover.

Acompte

Une personne pourrait vous demander d'accepter un paiement en dehors du site Rover par l'intermédiaire de différents services de paiement. Elle vous promet généralement une prime qui ne vous sera jamais versée.

Autres demandes inhabituelles

Surveillez d'autres demandes ou comportements inhabituels, notamment :

  • Les messages qui vous demandent de fournir un service sans rapport avec Rover, comme un service d'assistant personnel.
  • Un propriétaire d'animaux vous envoie un message pour vous demander de contacter un ami qui n'est pas sur Rover car il aimerait faire appel à vos services. Il peut, par exemple, prétendre qu'il s'agit de son patron.
  • Les messages ou appels étranges qui emploient un langage bizarre et/ou compliqué pour vous raconter une histoire larmoyante qui vous semble exagérée.
  • La modification soudaine d'informations personnelles ou l'ajout d'informations différentes de celles qu'on vous a déjà communiquées, comme le nom d'un membre de la famille ou son adresse e-mail.
  • Les comportements impatients, comme le fait qu'un propriétaire vous demande de répondre ou de faire quelque chose de louche immédiatement.

 

Quand contacter Rover

Si vous vous retrouvez dans une des situations décrites ci-dessus, n'hésitez pas à signaler la conversation dans votre compte Rover et à nous contacter dès que possible. Plus tôt nous serons au courant, plus tôt nous pourrons intervenir.

 

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Lorsque vous contactez le service client Rover, veuillez fournir autant d'informations que possible afin de nous aider à examiner la situation en détail. Voici une liste non exhaustive :

  • Le nom utilisé par la personne qui vous a contacté
  • Les adresses e-mail ou numéros de téléphone utilisés pour vous contacter
  • Ce qu'elle vous a demandé de faire ou ce qu'elle vous a proposé
  • Des captures d'écran des conversations par e-mail ou SMS

Signaler un problème de sécurité

Si vous remarquez des problèmes relatifs à la sécurité ou à la confidentialité sur votre compte Rover, veuillez nous écrire à l'adresse security@rover.com.

Comment protéger votre compte de manière proactive

1. Sachez reconnaître les e-mails officiels de Rover.

Les e-mails officiels de Rover proviennent d'une adresse qui se termine par @e.rover.com ou @rover.com. Si l'e-mail vous est envoyé depuis une autre adresse, il n'a probablement pas été envoyé par Rover. Faites preuve de prudence lorsque vous répondez et ne révélez jamais d'informations personnelles par e-mail.

2. Créez un mot de passe fort.

Votre mot de passe devrait comprendre au moins 8 à 10 caractères et contenir des lettres, des nombres et des symboles. Veillez à changer de mot de passe régulièrement et n'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes.

3. Assurez-vous que la page web est sécurisée avant de vous connecter à votre compte Rover.

Un site web est sécurisé si l'URL (l'adresse du site) commence par « https://». Selon le navigateur que vous utilisez, il se peut que vous voyiez également une icône Cadenas affichée.

4. Utilisez la plateforme de paiement sécurisée de Rover.

Payez et communiquez toujours sur Rover.com ou sur l'application Rover. Ainsi, vous pourrez bénéficier de l'assistance dédiée de Rover et vous assurer que votre profil respecte nos Conditions d'utilisation. Nous ne vous demanderons jamais de saisir vos informations de paiement ailleurs que sur le site ou l'application Rover lorsque vous réservez un service.

5. Surveillez les e-mails ou messages suspects sur Rover.

Ne cliquez pas sur des liens et ne téléchargez pas de pièces jointes provenant de sources non vérifiées ou de personnes que vous ne connaissez pas. C'est une bonne règle de base, pour votre propre compte e-mail comme pour votre boîte de réception Rover.

6. Assurez-vous que votre navigateur web est sécurisé.

Téléchargez toujours la dernière version de votre navigateur.

7. Signalez les conversations suspectes.

Si vous tombez sur un profil Rover suspect ou qu'une conversation de votre boîte de réception vous semble étrange, prévenez-nous immédiatement.

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