Chez Cat in a Flat, nous mettons tout en œuvre pour rester votre plateforme favorite des amoureux des chats. Nous comprenons que de telles transitions ne sont jamais faciles, surtout lorsqu'il s'agit de migrer vers une nouvelle plateforme. Nous comprenons votre frustration et restons à votre écoute. Nous vous remercions pour votre patience pendant que nous nous efforçons de résoudre les problèmes le plus rapidement possible.

Nous avons compilé ci-dessous une liste de ressources pour résoudre les problèmes, ainsi que des informations générales sur le processus de transition.

FAQ pour les pet sitters 

FAQ pour les propriétaires et les pet sitters

FAQ pour les pet sitters 

Où se trouve le paiement de ma réservation récemment effectuée ? 

• Les réservations confirmées avant la migration sont traitées via le système de paiement de Cat in a Flat par le biais de Stripe et suivront le calendrier de paiement d'origine de Cat in a Flat. Par conséquent, votre paiement n'apparaîtra pas sur Rover. Vérifiez votre compte Cat in a Flat d'origine pour voir si les paiements manuels sont activés. 
  
  Si vous constatez l'absence ou le retard d'un paiement, veuillez contacter paymentsupport@catinaflat.com, et nous serons heureux de vous aider.
   
• Les réservations confirmées après la migration sont traitées par le biais du système de paiement de Rover. Deux jours après avoir effectué un service, le paiement apparaîtra dans la section Traitement des paiements dans votre tableau de bord. À partir de là, Stripe, transférera automatiquement les fonds sur votre compte bancaire par virement direct.

J'ai besoin de mon historique de revenus ou de documents fiscaux de Cat in a Flat. Où puis-je les trouver ?

Si vous n'avez pas téléchargé vos relevés fiscaux avant d'activer votre compte et que vous en avez besoin à des fins fiscales, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@catinaflat.com et indiquer la période pour laquelle vous avez besoin des informations. Notre équipe se chargera de récupérer les documents pertinents pour vous.

J'avais une réservation confirmée sur Cat in a Flat qui a maintenant disparu. 

Les réservations confirmées sur Cat in a Flat et dont la fin est prévue après le 1er juillet doivent être reconfirmées sur Rover en raison de la transition vers une nouvelle plateforme de paiement. Pour reconfirmer ces réservations, veuillez consulter la section Demandes en attente de votre boîte de réception. 

Remarque : Les pet sitters devront accepter la réservation, et les propriétaires devront confirmer et effectuer le paiement via Rover.

J'avais l'habitude de proposer un tarif réduit pour une deuxième visite à domicile le même jour. Comment faire cela sur Rover ?

Vous pouvez toujours proposer vos tarifs préférés en appliquant un ajustement manuel des coûts. Lorsque vous recevez une demande de réservation, sélectionnez Modifier la réservation et utilisez la section Suppléments et ajustements pour définir le prix final avant de confirmer. 

En tant que pet sitter, mes avis, mes réservations et mon historique de conversations ne figurent plus sur mon profil Cat in a Flat. 

Vos avis, vos réservations et l'historique de vos conversations ont été transférés sur votre nouveau profil Rover, où vous gérerez vos demandes et réservations de cat sitting à partir de maintenant. Votre profil Cat in a Flat fonctionne désormais comme un profil de propriétaire, c'est pourquoi votre historique de pet sitter n'y est plus visible.

Il existe deux applications. Laquelle dois-je utiliser ?  

Si vous êtes pet sitter : votre activité de pet sitting est désormais gérée sur la plateforme Rover. Toutes les anciennes et nouvelles réservations, les paramètres de profil et les messages passeront par l'appli et le site web Rover.

Si vous êtes propriétaire de chat : vous pouvez toujours utiliser la plateforme Cat in a Flat pour rechercher des cat sitters et effectuer des réservations. Comme Cat in a Flat est désormais géré par Rover, vous remarquerez peut-être quelques changements visuels, mais la plateforme reste exclusivement dédiée aux chats.

Comment fonctionne la nouvelle « tarification par chat » ? 

Notre plateforme vous permet de définir des tarifs par animal de compagnie afin de générer des revenus pour les soins individuels que vous apportez à chaque animal. Vous pouvez ajuster vos tarifs pour les chats supplémentaires (et même définir ces montants à 0 €) dans les paramètres de vos services afin de les faire correspondre à votre activité. Pour plus d'informations sur la façon de procéder, consultez cet article. 

FAQ pour les propriétaires et les pet sitters

Je dois payer une réservation effectuée avant le passage à Rover. 

Les réservations confirmées avant la migration suivront le calendrier de paiement d'origine de Cat in a Flat. Cela signifie que le paiement sera effectué avec le mode de paiement enregistré sur votre compte Cat in a Flat, et non avec un nouveau mode de paiement ajouté via Rover.

Si vous souhaitez mettre à jour ce mode de paiement ou si vous recevez une notification concernant un paiement manquant ou en retard, veuillez nous contacter à l'adresse paymentsupport@catinaflat.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Les services de votre sitter seront payés.

J'ai une réservation à venir, mais je ne parviens pas à joindre le propriétaire/pet sitter via l'application. Que dois-je faire ?

Rover a envoyé un e-mail à votre propriétaire/pet sitter pour l'encourager à activer son compte. Si vous avez besoin de contacter l'autre partie pour une réservation active, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@catinaflat.com. 

Pourquoi y a-t-il un ajustement de prix sur ma réservation ? 

Voici les principales raisons pour lesquelles vous pourriez constater un ajustement de prix sur votre réservation :

1. À l'origine, il s'agissait d'une réservation à service mixte (par exemple, la réservation comprenait une visite à domicile et une garde de nuit). Sur Rover, les réservations se basent sur un service unique. Afin de tenir compte des deux services, le prix est réparti sur deux réservations.
    
2. La tarification quotidienne sur Rover est affichée différemment de celle de Cat in a Flat. Cat in a Flat proposait des prix de service individuel, tandis que Rover propose des forfaits journaliers. Vos réservations transférées dans Rover peuvent afficher un total plus élevé en raison de ce changement, mais l'ajustement de coût ne modifie en rien le montant initialement payé. Nous appliquons cette correction afin de nous assurer que le total initialement convenu par l'intermédiaire de Cat in a Flat correspond à celui affiché sur Rover. Votre prix n'a pas changé. 

Pourquoi les frais ont-ils été modifiés ? Auparavant, je payais un tarif forfaitaire, mais maintenant, on me facture beaucoup plus cher.

Avant, Cat in a Flat facturait des frais de service fixes par réservation. Avec la transition vers Rover, ces frais sont désormais calculés en pourcentage de la valeur totale de la réservation afin de correspondre à la structure de frais existante sur la plateforme Rover. Cela signifie que, pour les réservations plus longues ou avec plusieurs chats, les frais peuvent être supérieurs à ceux auxquels vous étiez habitué(e). Nous sommes conscients qu'il s'agit d'un changement important et vous remercions de votre patience pendant que vous vous familiarisez avec la nouvelle plateforme.