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Registres automatiques pour les annulations de dernière minute

Registres automatiques pour les annulations de dernière minute

Les annulations de dernière minute entraînent des désagréments pour toutes les parties concernées. Les propriétaires d'animaux doivent se débrouiller pour trouver un remplaçant et parfois même revoir ou annuler leurs projets s'ils n'y parviennent pas. Si vous devez annuler cinq jours ou moins avant la date du service, un registre automatique apparaîtra sur votre profil public dans la section des Avis. Il mentionnera également combien de temps à l'avance vous avez annulé la réservation.

En tant que pet sitter, vous pouvez décider quelles réservations accepter, refuser ou annuler. Les registres automatiques aideront les propriétaires d'animaux à prendre une décision plus éclairée lors de la réservation d'un pet sitter. Ils sauront ainsi si le pet sitter auquel ils font appel a tendance à annuler à la dernière minute ou s'il s'agit d'une exception.

Nous sommes conscients que les annulations de dernière minute effectuées par les propriétaires d'animaux peuvent également vous causer des désagréments. En tant que pet sitter, vous pouvez définir et appliquer des politiques d'annulation lorsqu'un propriétaire d'animaux annule une réservation à la dernière minute. Rendez-vous ici pour en savoir plus sur la façon de personnaliser vos politiques d'annulation.

La meilleure façon de réduire le nombre d'annulations de dernière minute est de mettre à jour votre calendrier et votre profil, ainsi que de planifier des Premières Rencontres avec les nouveaux propriétaires d'animaux.

FAQ

Puis-je répondre à un registre automatique ?

Tout comme pour les avis, vous pouvez répondre à un registre automatique de façon publique afin d'expliquer les circonstances de l'annulation. Les autres utilisateurs pourront voir votre réponse, nous vous invitons donc à ne pas mentionner d'informations personnelles que vous ne souhaitez pas rendre publiques.

Que se passe-t-il si le propriétaire d'animaux me demande d'annuler à sa place ?
Si le propriétaire doit annuler une réservation, sélectionnez le motif d'annulation « Le propriétaire d'animaux doit annuler » pour lancer le processus d'annulation. Ensuite, le propriétaire sera invité à finaliser l'annulation. Aucun registre automatique n'apparaîtra sur votre profil pour ce type d'annulation.

L'annulation est indépendante de ma volonté. Est-ce qu'un registre automatique apparaîtra quand même sur mon profil ?

Nous savons que des empêchements peuvent survenir. Si vous faites face à une situation inattendue et indépendante de votre volonté, contactez le Service client Rover afin que nous puissions examiner la situation. Si un registre automatique apparaît sur votre profil, vous pouvez le commenter afin de permettre aux propriétaires d'animaux de comprendre le motif de votre annulation.

Mes services récurrents seront-ils concernés ?
Non. Pour le moment, aucun registre automatique n'apparaîtra pour l'annulation d'un service récurrent.

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