Boîte de réception Aide
Comment gérer ma boîte de réception ?

Pour vous aider à mieux gérer vos demandes, votre boîte de réception est divisée en plusieurs catégories. Cet article vous explique comment accéder à votre boîte de réception et vous fournit une description pour chaque catégorie.

Catégories de la boîte de réception

Accéder à votre boîte de réception

 

Catégories de la boîte de réception

Remarque : les catégories répertoriées ci-dessous sont visibles si vous êtes connecté(e) à Rover sur un ordinateur. Si vous utilisez l'application Rover, vous verrez peut-être moins de catégories dans votre boîte de réception. Nous espérons vous proposer bientôt la version étendue de la boîte de réception sur l'application.

Vous pouvez voir les messages sur un seul et même écran en sélectionnant « Toutes les conversations ». Sinon, vous pouvez les afficher en fonction des statuts suivants : Demandes en attente, Réservations à venir, Réservations actuelles, Réservations passées et Demandes archivées.

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Les demandes en attente sont des demandes qui n'ont pas encore été réservées. C'est là que vous trouverez les nouvelles demandes envoyées par les propriétaires d'animaux. Si vous n'êtes pas en mesure d'effectuer un service, veillez en informer le propriétaire en lui envoyant un message sur la messagerie Rover. Nous vous conseillons ensuite d'archiver la demande en question.
Remarque : si vous ne répondez pas à un premier message dans les 72 heures, vous risquez de ne pas apparaître dans les résultats de recherche pour ces dates.

Les réservations à venir correspondent aux services réservés qui n'ont pas encore commencé. Lorsqu'une réservation figure dans cette rubrique de votre boîte de réception, cela signifie que le propriétaire a effectué le paiement pour cette demande et que vous avez accepté cette dernière.

Les Réservations actuelles correspondent aux services que vous fournissez activement en ce moment. Cette section vous permet de contacter un propriétaire pendant la réservation et de lui envoyer des mises à jour générales sur son animal ou ses animaux domestique(s).

Les réservations passées correspondent aux services que vous avez effectués. Vous pouvez réserver à nouveau avec un propriétaire qui a déjà fait appel à vos services à partir de cette section en sélectionnant « Voir les propriétaires qui ont réservé » et « Réserver à nouveau ».

Les demandes archivées correspondent aux demandes de réservation que vous n'avez pas acceptées ou aux réservations qui ont été annulées. Pour désarchiver une demande en cours ou future, sélectionnez la conversation et sélectionnez Désarchiver. La demande sera alors replacée dans la section « Demandes en attente » de votre boîte de réception.

 

Accéder à votre boîte de réception

Web

Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône de la conversation.

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  1. Sélectionnez chacune des différentes sections pour voir les messages de propriétaires spécifiques.

Appli Rover

  1. Ouvrez l'appli.
  2. Sélectionnez la boîte de réception dans le coin inférieur gauche de l'écran.

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    Si vous avez des demandes en attente ou des réservations à venir, elles apparaîtront ici. Pour voir les demandes archivées ou les réservations passées sur votre iPhone, sélectionnez l'icône de dossier dans le coin supérieur gauche de l'écran.

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    Sur Android, sélectionnez l'onglet Passées ou Archivées :

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