Boîte de réception Aide
Comment puis-je voir et gérer les demandes depuis mon compte Rover ?

Vous pouvez consulter toutes vos conversations avec les pet sitters dans la section Boîte de réception de votre compte Rover en fonction du statut de votre réservation. Voici une liste des différentes sections :

  • Les demandes en attente : il s'agit des demandes dont la réservation n'a pas encore été confirmée par le pet sitter.
  • Réservations à venir : il s'agit de toutes vos réservations confirmées et à venir que vous avez payées.
  • Réservations actuelles : il s'agit des services actifs fournis par votre pet sitter pour la journée. 
  • Réservations passées : elles correspondent à l'historique de tous les services que vous avez réservés auprès des pet sitters.
  • Demandes archivées : cette section vous permet de voir la liste des réservations qui ont été annulées par vous ou par votre pet sitter.

Remarque : certaines de ces catégories ne sont visibles dans votre boîte de réception que lorsque vous êtes connecté(e) à Rover sur le web. Nous espérons rendre prochainement toutes ces sections visibles sur l'appli Rover.

Pour consulter votre boîte de réception sur le web, connectez-vous et sélectionnez l'icône des conversations. Vous pouvez afficher les messages dans une seule vue en sélectionnant Toutes les conversations ou filtrer par statut de réservation.

All conversations FR.png

Pour consulter ces catégories de la boîte de réception sur l'appli Rover, sélectionnez Boîte de réception. En haut de l'écran, sélectionnez En attente ou À venir pour voir vos demandes et vos réservations à venir.
Pour voir vos demandes et réservations précédentes, sélectionnez l'icône en forme de dossier en haut de l'écran. Vos réservations précédentes ainsi que les demandes annulées et sans suite se trouvent dans les sections Passées/Archivées.

Appli :

iOS

WhatsApp Image 2023-12-19 at 14.39.37 (1).jpeg       WhatsApp Image 2023-12-19 at 11.48.27 (4).jpeg

 

Android

WhatsApp Image 2023-12-19 at 11.40.38.jpeg       WhatsApp Image 2023-12-19 at 23.17.41.jpeg

Informations supplémentaires sur les demandes en attente

Les demandes en attente sont des demandes non réservées qui n'ont pas encore été confirmées par le pet sitter. 

  • Pour le moment, vous n'avez pas la possibilité d'annuler ou d'archiver les demandes en attente à partir de votre compte. Si le pet sitter n'a pas encore confirmé votre demande de réservation mais que vos projets ont changé, veuillez le contacter directement par le biais de la messagerie Rover afin qu'il puisse annuler votre demande.

  • En l'absence de confirmation, les demandes de réservation expirent dans les 72 heures. Passé ce délai, ces dernières seront déplacées dans la section Archivées de votre boîte de réception.

Vous avez besoin d'annuler une réservation à venir ? Consultez cet article pour savoir comment procéder.

Cet article vous a-t-il été utile ?
Merci pour votre retour !