• Si un pet sitter ou un promeneur de chien annule votre réservation dans les sept jours qui précèdent la date de début d'un service, nous vous rembourserons intégralement. Nous vous offrirons également 10 € de crédit pour vous aider à payer le nouveau service.
• Si vous avez réservé un service de toilettage ou d'entraînement indépendant et que le professionnel l'annule, vous recevrez un remboursement intégral. Aucun crédit Rover supplémentaire n'est accordé pour ce type de réservation, mais si vous avez besoin d'aide pour trouver un nouveau professionnel, envoyez un message à notre équipe d'assistance et nous ferons notre possible pour vous aider. Note: les services de toilettage et d'entraînement sont uniquement disponibles aux États-Unis actuellement.
• Si un pet sitter annule une garde de nuit dans les 24 heures précédant le début de la réservation, vous recevrez un 25 € de crédit pour vous aider à payer le nouveau service.
• Si l'un des jours de votre réservation tombe un jour férié officiel et que le pet sitter ou le promeneur de chien annule la réservation dans les 14 jours précédant la date de début du service, nous vous rembourserons intégralement.

Remarque : si le pet sitter annule la réservation en raison d'un manque d'informations de la part du propriétaire ou du comportement agressif de l'animal, le propriétaire devra payer le montant total de toute nouvelle réservation.

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la protection de la réservation, suivez ce lien et consultez nos Conditions Générales de Service.