Bien que cela soit rare, il se peut qu'un pet sitter ou un promeneur de chiens doive annuler à la dernière minute. Si cela devait vous arriver, nous sommes là pour vous : chaque réservation faite sur Rover inclut la protection de réservation. Cela signifie que nous vous aiderons à trouver un pet sitter ou un promeneur remplaçant sur Rover.
Nous vous contacterons aussi vite que possible si un pet sitter doit annuler une réservation, mais vous pouvez également nous joindre directement. Appelez-nous au +33805118747. Nous sommes là pour vous de 9 h 00 à 18 h 00, ou contactez-nous ici.
- Si un pet sitter ou un promeneur de chien annule votre réservation dans les sept jours qui précèdent la date de début d’un service, nous vous rembourserons entièrement. Nous vous offrirons également 20€ de crédit Rover, afin de vous aider à couvrir le coût du nouveau service.
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Si un pet sitter annule une réservation de nuit dans les 24 heures précédant le début de la réservation, vous recevrez un crédit de 50 € pour couvrir le coût du nouveau service.
- Si un jour de votre réservation tombe sur l'une de nos dates de vacances reconnues et qu'un pet sitter ou promeneur annule la réservation dans les 14 jours avant la date du service, vous êtes également couvert par la Protection de réservation.
Remarque : Si le pet sitter annule la réservation en raison d'un manque d'informations de la part du propriétaire de l'animal ou en raison de problèmes d'agressivité de l'animal, le propriétaire devra alors couvrir le coût total de toute nouvelle réservation.
Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la protection de réservation, cliquez sur ce lien et consultez nos Conditions d'utilisation.