Boîte de réception Aide
Comment modifier une réservation ?

La fonction de modification de réservation vous permet de modifier une réservation (en cours ou future) dans la rubrique Réservations à venir de votre boîte de réception Rover. Avec cet outil, vous pouvez :

  • Ajouter, supprimer ou modifier les dates et les unités d'un service
  • Modifier les animaux domestiques 
  • Modifier les tarifs
  • Modifier l'heure de début ou de fin d'un service

Vous pouvez modifier une réservation sur votre ordinateur, un navigateur web mobile ou l'application Rover. Reportez-vous aux instructions ci-dessous pour voir les étapes correspondant à votre appareil.

Ordinateur ou navigateur mobile

Appli Rover

Informations complémentaires

 

Ordinateur ou navigateur mobile

  1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône de la conversation.

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  2. Sélectionnez l'onglet Gardes à venir puis la demande que vous souhaitez modifier.

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  3. Une fois la demande ouverte, repérez les détails du service et sélectionnez Modifier la réservation.

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  4. Ensuite, modifiez l'une des options suivantes concernant votre réservation :

    • Dates
    • Heures de début ou de fin du service
    • Durée du service (par ex. Promenade de 60 minutes au lieu de 30 minutes)
    • Animaux
    • Tarif du service
    • Nombre de services pour les promenades ou les visites à domiciles

    Important : si vous souhaitez modifier vos tarifs, discutez-en avec le propriétaire d'animaux avant de lui envoyer une demande de modification afin de vous assurer qu'il accepte les nouveaux tarifs.

     

    Si votre politique d'annulation prévoit des frais de pénalité pour toute modification de réservation, vous avez la possibilité d'y renoncer. Pour ce faire, faites basculer l'icône dans la section Extras et ajustements pour la rendre verte, de façon à renoncer à la pénalité d'annulation.

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  5. Une fois que vous avez modifié la réservation, vérifiez les changements apportés, envoyez un message détaillant les changements au propriétaire, puis sélectionnez Envoyer les modifications. 

 

Une fois que vous avez soumis la demande, le propriétaire a jusqu'à 72 heures pour confirmer la modification. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que le propriétaire aura accepté les modifications. 

 Appli Rover

  1. Ouvrez la réservation dans la section À venir de votre boîte de réception.

    iOS                                                                         Android
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  2. Sélectionnez les trois points dans le coin supérieur droit de l'écran. 

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  3. Sélectionnez Modifier la réservation.

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    Sélectionnez ensuite Modifier les infos.

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  4. Modifiez la réservation, puis sélectionnez Envoyer les modifications.

 

Le propriétaire recevra la demande modifiée, et il aura 72 heures pour confirmer les modifications. Une fois la modification confirmée, le propriétaire et vous-même recevrez un email de confirmation.

 

Informations supplémentaires  

Des informations utiles à connaître :

  • À l'heure actuelle, les propriétaires d'animaux ne peuvent pas modifier les réservations confirmées. Ils doivent en faire la demande en contactant directement le pet sitter.

  • Les propriétaires disposent de 72 heures à compter de l'envoi de la modification pour l'examiner et l'approuver. Si celle-ci n'est pas acceptée, la réservation restera active mais ne sera pas modifiée.

  • Les politiques d'annulation ne s'appliquent pas aux modifications de la date de réservation, sauf si un propriétaire écourte ou annule une garde.

  • Le paiement d'un service peut être retardé pour une réservation si celui-ci a été modifié vers la fin d'un séjour actif et que le propriétaire ne l'a confirmé qu'après la fin de la réservation. Cela est dû au fait que le propriétaire d'animal a 72 heures pour confirmer une modification de réservation. Dans des cas similaires, votre paiement sera envoyé 2 jours après la confirmation de la part du propriétaire.

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