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Qu'est-ce qu'un service récurrent ?

Un service récurrent se répète automatiquement chaque semaine. Grâce à cette fonctionnalité, les réservations ont lieu le même jour de la semaine et se répètent de façon récurrente. Vous pouvez interrompre les services récurrents à tout moment.

Cette fonctionnalité est disponible pour les promenades de chien, la garderie de jour et les visites à domicile.

Créer un service récurrent

Modifier un service récurrent

Annuler un service récurrent

Facturer un service récurrent

Créer un service récurrent

1. Pour commencer un service récurrent, créez une nouvelle demande auprès d'un pet sitter ou d'un promeneur de chien.

2. Sélectionnez Répéter chaque semaine et indiquez les jours pour lesquels vous souhaitez réserver le service.

Modifier un service récurrent 

Pet sitters : pour savoir comment modifier un service récurrent à partir de votre compte, consultez cet article.

Si vous avez besoin de modifier le service de cette semaine ou le créneau habituel de la réservation, veuillez contacter votre pet sitter sur la messagerie Rover afin qu'il modifie la réservation. 

Si vous souhaitez modifier les services prévus pour les semaines à venir, vous pouvez le faire jusqu'à cinq semaines à l'avance à partir de l'application Rover. Voici comment procéder :

  1. Ouvrez la réservation à partir de votre boîte de réception À venir.
  2. Touchez Détails
  3. Touchez Modifier dans le coin supérieur droit de l'écran.
  4. Sélectionnez Modifier les détails.
  5. Pour ajouter un service, touchez Ajouter une promenade/ visite dans la section Semaines à venir.
  6. Pour modifier ou annuler un service existant, touchez l'icône du crayon à côté des dates concernées.
  7. Touchez Envoyer pour enregistrer vos modifications.

Annuler un service récurrent

Les services récurrents sont soumis à une politique d'annulation du jour même. Cela signifie que vous recevrez un remboursement intégral si vous annulez le service ou si le pet sitter n'est pas en mesure de fournir le service.

Vous pouvez mettre fin à un service récurrent directement à partir de votre compte Rover. N'oubliez pas que la réservation de la semaine en cours restera programmée, mais qu'aucune nouvelle réservation ne sera générée à l'avenir. 

Voici les étapes à suivre pour annuler :

Appli Rover

  1. Trouvez la réservation et touchez l'icône à trois points.
  2. Touchez Modifier la réservation, puis Annuler la réservation.
  3. Sélectionnez un motif d'annulation dans le menu déroulant. 
  4. Confirmez vos modifications en sélectionnant Annuler la réservation.

Web

  1. Accédez à la section Détails de la garde de la réservation dans votre boîte de réception et sélectionnez Annuler la réservation.
  2. Sélectionnez un motif d'annulation et confirmez vos modifications.

Vous et votre pet sitter recevrez un message pour vous confirmer cette annulation. Vous ne verrez plus de nouveaux services récurrents sur votre compte hormis le service prévu pour la semaine en cours. 

Facturer un service récurrent

Lorsque vous mettez en place votre premier service récurrent, vous serez facturé au moment de la réservation pour la première semaine. Après la première semaine de service, vous serez facturé chaque lundi pour la semaine de service à venir.

Pour recevoir le paiement correspondant au service, les pet sitters sont tenus d'envoyer des carnets de bord Rover. Rover peut ainsi déterminer si un service a été réalisé ou non.

Résolution des problèmes de paiement

Dans certains cas, il se peut que le paiement d'un service récurrent n'ait pas été traité. Si cela se produit, vous recevrez un e-mail de la part de Rover ainsi qu'une notification dans votre compte pour vérifier ou mettre à jour vos informations de paiement.

Pour vérifier et mettre à jour ces informations, procédez comme suit :

  1. Accédez à la section Problèmes de paiement de votre compte.
  2. Sélectionnez Nouvelle tentative de paiement.
  3. Vérifiez l'exactitude vos informations de paiement. Si ces dernières sont correctes, envoyez à nouveau le paiement en sélectionnant Payer maintenant. Si vous avez besoin d'ajouter une autre carte, sélectionnez Ajouter une carte de crédit, puis sélectionnez Payer maintenant.
  4. Le montant de tous les services programmés sera débité de votre carte.
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