Rover s'associe à Stripe, un fournisseur de services de paiement, pour sécuriser les services financiers. Stripe est un fournisseur de services PCI certifié de niveau 1, le niveau de certification le plus rigoureux du secteur des paiements. 

Votre carte est débitée lorsque vous réservez un service, comme pour la réservation d'un vol ou d'une chambre d'hôtel. Votre réservation permet au pet sitter de vous garder une place. Veuillez noter que le paiement ne sera envoyé à votre pet sitter que deux jours après la fin du service. Rover accepte les cartes de crédit, les cartes de débit et les cartes de débit prépayées les plus courantes, telles que Visa, Mastercard, American Express, Discover et Maestro. 

FAQ

• Pourquoi y a-t-il des frais en attente ou en cours de traitement sur ma carte ?

Lorsque vous réservez un service, des frais d'autorisation correspondant au montant total de la réservation sont prélevés sur votre carte. Rover conserve ensuite la somme en question et l'envoie au pet sitter deux jours après la fin du service.

Sur votre compte bancaire, la mention « en cours de traitement » ou « en attente » figure généralement à côté de l'opération en question.

• • Si votre pet sitter refuse la demande ou ne l'a toujours pas acceptée au bout de 72 heures, l'opération de débit en attente est annulée et la somme est recréditée sur votre compte. Comptez en général une semaine pour que la somme soit recréditée sur votre compte, mais cela dépend des conditions et des délais de traitement de votre banque.
  • Si une demande en attente sur Rover est modifiée (changement de dates, de prix, etc.), vous devrez accepter à nouveau la demande. Le montant correspondant à cette dernière sera alors débité de votre compte bancaire et l'opération de débit précédente sera annulée. Seul le nouveau montant sera pris en compte.
    
    
• Je vois un débit en attente de 0 € ou 1 € sur ma carte. Pourquoi ?

Lorsque vous effectuez un achat sur Rover, vous verrez peut-être le montant de 0 ou 1 € en attente d'être débité sur votre relevé bancaire dans le cadre du processus d'autorisation de la carte. Il s'agit de frais d'autorisation temporaires qui disparaîtront de votre relevé. Cette opération permet de vérifier que la carte est valide et que la banque permet l'autorisation de la carte.

• Que faire en cas d'erreur lors du paiement d'une réservation ?

Si vous rencontrez un problème lors du paiement de votre réservation, vérifiez que votre adresse et votre code postal ont été correctement indiqués, ou que la date d'expiration, le cryptogramme visuel ou le numéro de la carte n'est pas erroné. Si vous avez déménagé récemment, il suffit généralement de saisir votre ancienne adresse lors du paiement pour résoudre le problème.

Veuillez également vérifier que la carte dispose de fonds suffisants pour procéder à l'achat ou que vous n'avez pas dépassé le solde ou la limite de crédit disponible sur votre carte.

Si le problème persiste après trois tentatives de paiement, nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier votre adresse de facturation et les détails de votre carte, ou d'utiliser un autre mode de paiement. Si votre institution financière vous indique que tout semble correct, n'hésitez pas à nous contacter.

• Puis-je payer une réservation avec plusieurs cartes ?

Nous ne pouvons débiter qu'une seule carte à la fois, il n'est donc pas possible de payer une réservation avec plusieurs cartes. Toutefois, vous pouvez diviser la réservation en plusieurs demandes et utiliser une carte différente pour chacune d'entre elles. Par exemple, si vous souhaitez réserver une garde du lundi au vendredi, vous pouvez envoyer une demande pour la période du lundi au mercredi et une deuxième demande pour la période du mercredi au vendredi. De cette façon, vous pourrez payer chaque demande avec une carte différente. 

• Est-ce que Rover accepte les cartes de crédit/débit provenant d'un pays où la plateforme n'est pas disponible ?

Oui, tant qu'il s'agit d'une carte de crédit ou de débit valide.

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider ! Contactez le service client Rover au +33 805 11 87 47 ou envoyez-nous une demande d'aide en vous rendant au bas de n'importe quelle page du Centre d'aide et en sélectionnant Contacter l'Assistance.