Rover s'associe à Stripe, un fournisseur de services de paiement, pour sécuriser les services financiers. Stripe est un fournisseur de services PCI certifié de niveau 1, le niveau de certification le plus rigoureux du secteur des paiements. 

Votre moyen de paiement est débité lorsque vous réservez un service, comme pour la réservation d'un billet d'avion ou d'une chambre d'hôtel. Votre réservation permet au pet sitter de vous garder un créneau. Veuillez noter que le paiement ne sera envoyé à votre pet sitter que deux jours après la fin du service. Vous trouverez la liste des moyens de paiement que nous acceptons dans cet article.
 

FAQ

• Pourquoi y a-t-il des frais en attente ou en cours de traitement sur ma carte ?

Lors de la réservation d'un service, vous pourriez voir une pré-autorisation correspondant au montant total de la réservation (en fonction de votre moyen de paiement). Rover conserve ensuite la somme en question et l'envoie au pet sitter deux jours après la fin du service.

Sur votre compte bancaire, vous pourriez voir la mention « en cours de traitement » ou « en attente » à côté de l'opération en question.

• Si votre pet sitter refuse la demande ou ne l'a toujours pas acceptée au bout de 72 heures, l'opération de débit en attente est annulée et la somme est recréditée sur votre compte. Comptez en général une semaine pour que la somme soit recréditée sur votre compte, mais cela dépend des conditions et des délais de traitement de votre banque.
• Si une demande en attente sur Rover est modifiée (changement de dates, de prix, etc.), vous devrez accepter à nouveau la demande. Le montant correspondant à cette dernière sera alors débité de votre compte bancaire et l'opération de débit précédente sera annulée. Seul le nouveau montant sera pris en compte.
   
• Je vois un débit en attente de 0 € ou 1 € sur ma carte. Pourquoi ?

Lorsque vous effectuez un achat sur Rover, vous verrez peut-être le montant de 0 ou 1 € en attente d'être débité sur votre relevé bancaire dans le cadre du processus d'autorisation de la carte. Il s'agit de frais d'autorisation temporaires qui disparaîtront de votre relevé. Cette opération permet de vérifier que la carte est valide et que la banque permet l'autorisation de la carte.

• Que faire en cas d'erreur lors du paiement d'une réservation ?

Si vous rencontrez un problème lors du paiement de votre réservation, vérifiez que votre adresse ou votre code postal a été correctement envoyé, ou que la date d'expiration, le cryptogramme visuel ou le numéro de la carte n'est pas erroné. Si vous avez récemment déménagé, essayez de procéder au paiement en utilisant votre ancienne adresse.

Veuillez également vérifier que le solde de votre moyen de paiement est suffisant pour finaliser l'achat ou que vous n'avez pas dépassé le solde ou la limite de crédit disponible sur votre carte.

Si le problème persiste après trois tentatives de paiement, nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier votre adresse de facturation et les détails de votre carte, ou d'utiliser un autre mode de paiement. Si votre institution financière vous indique que tout semble correct, n'hésitez pas à nous contacter.

• Puis-je payer une réservation avec plusieurs cartes ?

Nous ne pouvons débiter qu'un seul moyen de paiement à la fois pour une réservation. Cependant, vous pouvez diviser la réservation en plusieurs demandes et utiliser un moyen de paiement différent pour chaque demande. Par exemple, si vous souhaitez réserver un service du lundi au vendredi, vous pouvez envoyer une demande pour la période du lundi au mercredi et une deuxième demande pour la période du mercredi au vendredi. Vous pourrez ainsi régler chaque demande avec un moyen de paiement différent. 

• Est-ce que Rover accepte les cartes de crédit/débit provenant d'un pays où la plateforme n'est pas disponible ?

Oui, tant qu'il s'agit d'une carte de crédit ou de débit valide.