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Qu'est-ce que le programme Star Sitter ?

Rover teste un nouveau programme qui vise à mettre en avant les pet sitters et les promeneurs de chien qui ont fait leurs preuves en matière de services de garde d'animaux domestiques et qui ont fourni un service fiable et attentionné aux propriétaires de notre plateforme. Actuellement, ce programme est uniquement disponible dans certaines régions, mais nous espérons le mettre progressivement en œuvre dans d'autres zones géographiques. 

Les pet sitters qui répondent aux critères pour participer à ce programme seront informés par e-mail et recevront le badge Star Sitter. Ce dernier sera visible sur leur profil ainsi que sur leur fiche de profil qui s'affiche dans les résultats de recherche. Les propriétaires d'animaux peuvent également filtrer les résultats de leur recherche afin de voir uniquement les pet sitters ayant obtenu le statut Star Sitter.

Remarque : le programme Star Sitter ne change rien à la façon dont les pet sitters utilisent la plateforme Rover. Les fonctionnalités et les caractéristiques restent les mêmes et, en tant que pet sitter, vous pouvez continuer à les utiliser.

 

Comment participer au programme Star Sitter ?

Comment savoir si je remplis les conditions pour devenir Star Sitter ?

À quelle fréquence le statut Star Sitter est-il actualisé ?

Que se passe-t-il si j'ai annulé à la dernière minute en raison d'une circonstance atténuante ?

Est-ce que le fait de refuser des demandes qui ne correspondent pas à mes préférences a un impact sur mon taux de réservation ?

Que se passera-t-il si je refuse des demandes de garde qui ne sont pas légitimes ?

Le statut Star Sitter aura-t-il un impact sur la visibilité de mon profil dans les résultats de recherche ?

 

Comment participer au programme Star Sitter ?

Pour obtenir le statut Star Sitter, vous devez résider dans l'une des villes où ce programme est disponible (les pet sitters concernés ont reçu un e-mail de la part de Rover). Nous prenons aussi en compte d'autres facteurs liés à vos statistiques sur Rover, tels que votre nombre d'étoiles, la fréquence à laquelle vous répondez aux demandes de garde et la fréquence à laquelle vous acceptez les réservations envoyées par de nouveaux propriétaires d'animaux. En outre, nous tenons également compte de votre nombre de propriétaires récurrents. 

Voici les conditions requises pour obtenir le statut Star Sitter :

  • Avoir confirmé au moins cinq réservations de propriétaires d'animaux différents au cours des six derniers mois.
  • Avoir confirmé au moins deux réservations de propriétaires récurrents au cours des six derniers mois.
  • Avoir maintenu une note moyenne de plus de 4,9 étoiles d'après les avis laissés par les propriétaires d'animaux.
  • Avoir répondu à 95 % de vos 25 dernières demandes dans un délai de 24 heures.
  • Parmi les 25 dernières demandes que vous avez reçues, vous devez avoir confirmé au moins 33 % de demandes émanant de propriétaires d'animaux qui n'ont jamais fait appel à vos services.
  • Le nombre de réservations que vous avez annulées à la dernière minute, c'est-à-dire moins de cinq jours avant la date où elles devaient commencer, ne doit pas être supérieur à 2 %.

Si vous avez le statut Star Sitter et que vous ne remplissez pas les conditions requises lors de la prochaine période de renouvellement, ne vous inquiétez pas : nous savons que la gestion d'une activité de pet sitting demande de la flexibilité. Vous pourrez conserver le statut Star Sitter tant que vous ne manquez pas de satisfaire aux critères pendant deux périodes d'évaluation consécutives. Si vous perdez ce statut, vous pourrez tenter de l'obtenir à nouveau tous les trois mois.

Rover se réserve le droit, à sa seule discrétion, de prendre des mesures à l'encontre d'un compte pour des raisons de sécurité ou pour d'autres motifs, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Service. Cela inclut, par exemple, les utilisateurs qui ont causé de graves incidents liés à la sécurité ou des dommages matériels ou qui ont enfreint nos Conditions Générales de Service. Les mesures peuvent inclure le retrait des pet sitters du programme Star Sitter pour une durée minimum d'un an.

 

Comment savoir si je remplis les conditions pour devenir Star Sitter ?


Vous pouvez consulter les statistiques du programme Star Sitter à tout moment sur l'application Rover en sélectionnant Plus, puis Statistiques. Sélectionnez ensuite l'onglet « Star Sitter » pour consulter les statistiques de la période de renouvellement précédente et voir où vous vous situez pour la prochaine période d'évaluation. Vous pouvez également voir le reste de vos statistiques en sélectionnant l'onglet « Toutes les statistiques ».

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Remarque : si vous ne voyez pas la section Statistiques dans votre menu, vérifiez que vous utilisez bien la dernière version de l'application Rover.

 

À quelle fréquence le statut Star Sitter est-il actualisé ?

Votre statut Star Sitter est actualisé tous les trois mois aux dates suivantes :

  • 10 janvier
  • 10 avril
  • 10 juillet
  • 10 octobre

Si vous résidez dans l'une des régions où nous testons actuellement ce programme et que vous répondez aux critères pour y participer, vous obtiendrez le statut Star Sitter pour cette période. Cela signifie également que si vous ne remplissez plus les conditions requises pour la nouvelle période, vous ne bénéficierez plus du statut Star Sitter.

Vous pouvez obtenir ce statut en satisfaisant continuellement les critères ci-dessus. Ces derniers déterminent si vous pouvez obtenir le statut Star Sitter pour la période en question.

Que se passe-t-il si j'ai annulé à la dernière minute en raison d'une circonstance atténuante ?

Nous savons que vous pouvez faire face à des situations imprévues qui échappent à votre contrôle. Si cela se produit, ou si vous avez annulé une réservation au nom d'un propriétaire d'animaux, nous vous invitons à contacter le service client Rover afin que nous puissions examiner la situation.

Remarque : les annulations effectuées par les propriétaires d'animaux n'ont aucun impact sur votre taux de réservation ou d'annulation. Si un propriétaire vous demande d'annuler une réservation en son nom, veillez à sélectionner le motif d'annulation approprié (Le propriétaire doit annuler) dans la liste déroulante. Une fois l'annulation demandée, le propriétaire d'animaux pourra facilement confirmer la modification.

 

Est-ce que le fait de refuser des demandes qui ne correspondent pas à mes préférences a un impact sur mon taux de réservation ?

Seules les nouvelles demandes qui correspondent aux préférences de votre profil et aux disponibilités de votre calendrier sont prises en compte pour le calcul de ce taux. Lorsqu'une demande ne correspond pas à vos préférences, nous vous informons toujours que celles-ci n'auront pas d'impact sur votre classement dans les résultats de recherche. Vous trouverez ci-dessous d'autres scénarios qui n'auront pas d'impact sur votre taux de réservation :

  • Le phishing, les tentatives de fraude ou les comportements abusifs que vous signalez sur Rover ;
  • Les conversation que vous signalez et les comptes que vous bloquez ;
  • Les demandes réservées puis annulées par le propriétaire d'animaux ;
  • Les demandes envoyées au cours des cinq derniers jours.

Que se passe-t-il si je refuse des demandes qui ne m'inspirent pas confiance ou qui ne sont pas légitimes ?

Les conversations qui ne correspondent pas à vos préférences en matière d'animaux domestiques (taille de l'animal, statut de stérilisation, de castration ou de vaccination, entente avec les enfants ou d'autres animaux domestiques présents dans la maison, etc.), qui sont liées au phishing ou qui sont signalées à l'aide de la fonctionnalité de signalement de Rover n'auront aucun impact sur vos statistiques. 

Votre sécurité est notre priorité. Si vous recevez des demandes qui ne vous inspirent pas confiance, signalez-les sur Rover. Lorsque vous refusez ce type de demandes, ces dernières ne sont pas prises en compte dans le calcul de vos statistiques. 

Pour en savoir plus sur le signalement des conversations, cliquez ici.

Le statut Star Sitter aura-t-il un impact sur la visibilité de mon profil dans les résultats de recherche ?

Le statut Star Sitter n'affecte pas votre classement dans les résultats de recherche, sauf si le propriétaire d'animaux utilise le filtre Star Sitter. Lorsque ce filtre est appliqué, seuls les Star Sitters apparaissent dans les résultats de recherche.

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