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Qu'est-ce que le programme Star Sitter ?

Rover teste un nouveau programme qui vise à récompenser les pet sitters et les promeneurs de chien de notre réseau qui ont reçu une très bonne note de la part des propriétaires d'animaux et qui ont satisfait à d'autres critères. Actuellement, ce programme est uniquement disponible dans certaines régions, mais nous espérons le mettre progressivement en œuvre de façon globale.

Les pet sitters qui répondent aux critères pour participer à ce programme seront informés par e-mail et recevront le badge Star Sitter. Ce dernier sera visible sur leur profil ainsi que sur leur fiche de profil qui s'affiche dans les résultats de recherche. Les propriétaires d'animaux peuvent également filtrer les résultats de leur recherche afin de voir uniquement les pet sitters ayant obtenu le statut Star Sitter.

Remarque : le programme Star Sitter ne change rien à la façon dont les pet sitters utilisent la plateforme Rover. Les fonctionnalités et les caractéristiques restent les mêmes et, en tant que pet sitter, vous pouvez continuer à les utiliser.

 

Comment participer au programme Star Sitter ?

Comment puis-je voir si je peux participer au programme Star Sitter ?



À quelle fréquence le statut Star Sitter est-il actualisé ?

Que se passe-t-il si j'ai annulé à la dernière minute en raison d'une circonstance atténuante ?

Que se passe-t-il si je refuse des demandes qui ne m'inspirent pas confiance ou qui ne sont pas légitimes ?

Le statut de Star Sitter aura-t-il un impact sur la visibilité de mon profil dans les résultats de recherche ?

 

Comment participer au programme Star Sitter ?

Pour obtenir le statut Star Sitter, vous devez résider dans l'une des villes où ce programme est disponible (les pet sitters concernés ont reçu un e-mail de la part de Rover). Nous prenons aussi en compte d'autres facteurs liés à vos statistiques sur Rover, tels que votre nombre d'étoiles, la fréquence à laquelle vous répondez aux demandes de garde et la fréquence à laquelle vous acceptez les réservations envoyées par de nouveaux propriétaires d'animaux. En outre, nous tenons également compte de votre nombre de propriétaires récurrents.

Voici les conditions requises pour obtenir le statut de Star Sitter :

  • Vous devez avoir finalisé au moins 10 réservations.
  • Vous devez avoir une note moyenne de plus de 4,9 étoiles.
  • Vous devez avoir un taux de réponse de 95 % en 24 h sur les 25 dernières demandes de garde que vous avez reçues.
  • Votre taux de réservation pour les nouveaux propriétaires doit être de 33 % (sur les 25 dernières demandes de garde qui vous ont été envoyées par des propriétaires d'animaux).
  • Vous devez avoir au moins deux réservations avec des propriétaires récurrents au cours des six derniers mois.
  • Les annulations de dernière minute de votre part, en tant que pet sitter, doivent représenter moins de 2 % (1 sur 50) de toutes vos réservations depuis le début de l'année 2023. Une annulation de dernière minute signifie qu'une réservation est annulée moins de cinq jours avant la date où elle devait commencer.

Remarque sur le taux de réservation des nouveaux propriétaires d'animaux :

  • Seules les nouvelles demandes qui correspondent aux préférences de votre profil et aux disponibilités de votre calendrier sont prises en compte pour le calcul de ce taux.
  • Les demandes de réservation ne seront considérées comme refusées que cinq jours après l'envoi de la conversation.
  • Nous vous recommandons d'accepter uniquement les demandes avec lesquelles vous êtes à l'aise. Si vous recevez des demandes qui ne vous inspirent pas confiance ou qui enfreignent nos Conditions d'utilisation (comme la réservation ou le paiement du service en dehors de la plateforme Rover), vous pouvez les signaler. Lorsque vous refusez ce type de demandes, celles-ci ne seront pas prises en compte dans le calcul de vos statistiques.

Rover se réserve le droit, à sa seule discrétion, de prendre des mesures à l'encontre d'un compte pour des raisons de sécurité ou pour d'autres motifs, comme indiqué dans nos Conditions d'utilisation. Cela inclut, par exemple, les utilisateurs qui ont causé de graves incidents liés à la sécurité ou des dommages matériels ou qui ont enfreint nos Conditions d'utilisation. Les mesures peuvent inclure le retrait des pet sitters du programme Star Sitter pour une durée minimum d'un an.


Comment puis-je voir si je peux participer au programme Star Sitter ?



Vous pouvez consulter les statistiques de Star Sitter sur l'application Rover à tout moment en appuyant sur « Plus », puis sur « Statistiques ». Cliquez ensuite sur l'onglet « Star Sitter » pour consulter les statistiques de la période de rafraîchissement précédente et voir où vous vous situez pour la prochaine période. Vous pouvez également consulter vos autres statistiques en sélectionnant l'onglet Tous les statistiques.

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À quelle fréquence le statut Star Sitter est-il actualisé ?

Votre statut Star Sitter est actualisé tous les trois mois aux dates suivantes :

  • 10 janvier
  • 10 avril
  • 10 juillet
  • 10 octobre

Si vous résidez dans l'une des régions où nous testons actuellement ce programme et que vous répondez aux critères pour y participer, vous obtiendrez le statut Star Sitter pour ce trimestre. Cela signifie également que si vous ne remplissez plus les conditions requises pour le nouveau trimestre, vous ne bénéficierez plus du statut Star Sitter.

Vous pouvez obtenir ce statut en satisfaisant continuellement les critères ci-dessus. Ces derniers déterminent si vous pouvez obtenir le statut Star Sitter pour le trimestre en question.

 

Que se passe-t-il si j'ai annulé à la dernière minute en raison d'une circonstance atténuante ?

Nous savons que vous pouvez faire face à des situations imprévues qui échappent à votre contrôle. Si cela se produit, ou si vous avez annulé une réservation au nom d'un propriétaire, nous vous invitons à contacter le service client Rover afin que nous puissions examiner la situation.

Remarque
 : les annulations effectuées par les propriétaires d'animaux n'ont aucun impact sur votre taux de réservation ou d'annulation. Si un propriétaire vous demande d'annuler une réservation en son nom, veillez à sélectionner le motif d'annulation approprié (Le propriétaire doit annuler) dans la liste déroulante. Une fois l'annulation demandée, le propriétaire d'animaux pourra facilement confirmer la modification.

 

Que se passe-t-il si je refuse des demandes qui ne m'inspirent pas confiance ou qui ne sont pas légitimes ?

Les conversations qui ne correspondent pas à vos préférences en matière d'animaux domestiques (taille de l'animal, statut de stérilisation ou de vaccination, animaux domestiques ou enfants présents dans la maison, etc.), qui sont liées au phishing ou qui sont signalées à l'aide de la fonctionnalité de signalement de Rover n'auront aucun impact sur vos statistiques.

Votre sécurité est notre priorité. Si vous recevez des demandes qui ne vous inspirent pas confiance, signalez-les sur Rover. Lorsque vous refusez ce type de demandes, ces dernières ne sont pas prises en compte dans le calcul de vos statistiques.

Pour en savoir plus sur le signalement des conversations, cliquez ici.

 

Le statut de Star Sitter aura-t-il un impact sur la visibilité de mon profil dans les résultats de recherche ?

Le statut Star Sitter n'affecte pas votre visibilité dans les résultats de recherche, sauf si le propriétaire d'animaux utilise le filtre Star Sitter. Lorsque ce filtre est appliqué, seuls les Star Sitters apparaissent dans les résultats de recherche. 

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