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Quelle est la politique de Rover concernant les avis ?

Une communication franche et ouverte est à la base de toute excellente relation. C'est pourquoi nous apprécions beaucoup quand les propriétaires d'animaux laissent des avis sur Rover, et quand les pet sitters et les promeneurs de chien leur répondent.

Nous avons quelques règles et consignes que nous demandons à nos membres de bien vouloir respecter. Il s'agit de quelques principes très simples :

  • Soyez aimable et respectueux.
  • Parlez de ce que vous connaissez personnellement.
  • Restez courtois.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez notre politique officielle en matière d'avis ci-dessous.

 

La politique de Rover en matière d'avis

Tous les services réservés sur Rover peuvent faire l'objet d'un avis, qui est généralement laissé après la garde réalisée par le pet sitter sélectionné.

  • Vous disposez d'un délai de 21 jours à compter de la fin d'une réservation pour laisser un avis.
  • De son côté, votre pet sitter ou votre promeneur de chien dispose d'un délai identique pour laisser des commentaires sur votre animal domestique/vos animaux domestiques.
  • Vous ne pourrez pas voir les commentaires du pet sitter (et ce dernier ne pourra pas voir l'avis que vous lui avez laissé) avant la fin de ce délai ou tant que vous n'aurez pas tous deux laissé un avis ou des commentaires.

Nous prenons très au sérieux toute allégation de mauvais traitements ou d'actes dangereux. Des avis contenant de telles allégations peuvent initier une enquête du service client par notre équipe d'assistance qualifiée.

Nous interdisons :

  • Des avis qui ne représentent pas les expériences personnelles des utilisateurs.
  • Tout contenu susceptible d'enfreindre les droits d'une tierce personne ou entité, y compris les droits à la vie privée et de propriété intellectuelle. (Exemple : publication du nom complet d'une autre personne, de son adresse ou de toute autre information sur son identité sans son autorisation).
  • Des menaces, particulièrement de toute action illégale.
  • Tout contenu non lié à la réservation en question. (Exemple : des commentaires à teneur politique, religieux, discriminatoire ou sociale).
  • Du contenu dont il est prouvé qu'il est utilisé à des fins d'extorsion.
  • Du contenu obscène.

Rover est en faveur d'une communication ouverte, et en règle générale, nous ne censurons pas, ne modifions pas et n'effaçons pas les avis. Toutefois, nous nous réservons le droit de supprimer des avis ou des réponses, ou une partie de ceux-ci, qui pourraient enfreindre la politique Rover ou nos Conditions d'utilisation.

Des questions ? Nous sommes là pour vous ! Contactez l'assistance Rover de 9h00 à 18h00 au +33 805 11 87 47 ou bien envoyez-nous une demande d'aide en vous rendant au bas de n'importe quelle page du Centre d'aide et en sélectionnant Contacter le Service client.

 

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