Tous les pet sitters sont tenus de procéder à une vérification d'identité par l'intermédiaire de notre partenaire de vérification, Onfido. Pour vérifier votre identité, nous vous demanderons de :
Télécharger une copie en couleur et de bonne qualité de votre pièce d'identité officielle (ex. : permis de conduire, passeport ou carte d'identité nationale).
Remarque : le document doit être au format JPG ou PNG (les fichiers PDF ne sont pas acceptés) et la taille du fichier doit être comprise entre 32 ko et 10 Mo.
Prenez une photo de votre visage en direct à l'aide de la caméra de votre ordinateur ou de votre smartphone, puis suivez les instructions (comme tourner la tête à gauche ou à droite).
Que faire si la vérification de votre pièce d'identité échoue ?
La vérification peut échouer pour différentes raisons énumérées ci-dessous :
- La pièce d'identité fournie n'est pas acceptée.
Remarque : il est préférable de fournir une copie de votre permis de conduire. - La pièce d'identité a expiré.
- La pièce d'identité est partiellement couverte ou coupée.
- La pièce d'identité ne contient pas de photo.
- Le document n'est pas un fichier JPG ou PNG avec une taille comprise entre 32 ko et 10 Mo.
- La photo ou le document est flou ou de faible résolution.
- Votre apparence a considérablement changé par rapport à la photo de votre pièce d'identité.
- La photo comporte plus d'une personne (ou un animal !), ou il ne s'agit pas d'un portrait net de type photo d'identité.
- La photo est très retouchée.
Si la vérification de votre document a échoué pour l'une des raisons ci-dessus, veuillez envoyer à nouveau vos documents, en tenant compte de ces commentaires. Une fois la vérification effectuée, votre profil de pet sitter sera visible en ligne et vous recevrez une notification par e-mail.
Si le nom indiqué sur votre profil ne correspond pas à celui qui figure sur votre pièce d'identité (prénom ou nom de famille), ou si votre date de naissance ne correspond pas à celle indiquée sur votre pièce d'identité ou sur votre profil Rover, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.