Nous comprenons que vos projets puissent changer et que vous ayez peut-être besoin de modifier votre réservation à venir. Si vous devez modifier les dates ou les animaux d'une réservation, vous pouvez contacter le pet sitter via la messagerie Rover pour demander une modification de la réservation.
Remarque: si vous devez modifier le type de service pour votre animal, votre pet sitter et vous devrez annuler la réservation existante, puis re-réserver le nouveau service.
S'il accepte les modifications, il peut mettre à jour la réservation pour vous. Dans cet article, nous aborderons les points suivants :
Comment contacter votre pet sitter
Comment accepter les modifications apportées à une réservation par le sitter
Comment les changements de prix sont-ils reflétés dans la modification d'une réservation ?
Pour contacter votre pet sitter
- Connectez-vous à votre compte Rover et accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône de la conversation.
- Sélectionnez la section Réservations à venir, puis sélectionnez la demande que vous souhaitez modifier.
- Envoyez un message à votre pet sitter et précisez les modifications que vous souhaitez apporter à la réservation. Si le sitter peut s'adapter à vos changements, il modifiera la réservation à partir de son compte.
Note : Si vous ajoutez de nouveaux animaux à la réservation, ils doivent d'abord avoir un profil d'animal sur Rover. Pour en savoir plus sur la façon d'en créer un, consultez cet article.
Accepter les modifications d'un réservation
Lorsque votre pet sitter aura mis à jour la réservation, vous recevrez un e-mail pour confirmer les modifications. Vous disposerez de 72 heures pour accepter ces changements. Vous pouvez le faire à partir de l'application iOS/Android ou de votre ordinateur.
Appli Rover
- Sélectionnez Boîte de réception au bas de votre écran.
- Sélectionnez la demande en cours de modification.
- Sélectionnez Informations, puis sélectionnez Voir les modifications demandées pour consulter la demande de modification.
- Retour à votre conversation avec le pet sitter et sélectionnez Accepter pour confirmer la demande.
Ordinateur
- Connectez-vous à votre compte Rover et accédez à la modification de réservation que vous avez demandée.
- Repérez la zone grise qui répertorie les détails de votre service et vérifiez les modifications.
- Si tout semble correct, sélectionnez l'icône verte pour accepter les modifications.
Si la demande de modification est différente de ce que vous avez convenu avec votre pet sitter, contactez d'abord votre pet sitter. Si vous devez refuser la demande, sélectionnez Décliner les modifications. Le service restera réservé, mais les modifications proposées ne seront pas appliquées à la réservation.
Ajustements de prix
- Si une modification entraîne une augmentation des coûts, vous verrez un montant supplémentaire dans la section À régler.
- Si la modification entraîne un remboursement, les fonds seront restitués sous 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial. Les fonds provenant de promotions ou de cartes-cadeaux seront disponibles immédiatement.
Remarque: le traitement des remboursements peut prendre plus de temps en fonction des délais de traitement de votre banque.