Nous savons ce que c'est : parfois, les plans changent et il peut arriver que vous soyez obligé d'annuler un service avant qu'il n'ait commencé. Aucun problème ! Vous pouvez gérer tout cela à partir de votre compte Rover.

Tout d'abord, vous devez connaître la politique d'annulation de votre pet sitter. En fonction de la date de l'annulation et de la politique de votre pet sitter, vous pourrez avoir droit à un remboursement partiel ou total. Vous pouvez en savoir plus sur la politique d'annulation de votre pet sitter en consultant son profil et en regardant notamment sous son calendrier.

Voici comment consulter la politique d'annulation de votre pet sitter :

App
1. Cliquez sur l'onglet Services dans le profil du pet sitter.
2. Faites défiler l'écran jusqu'au calendrier du pet sitter.
3. Sélectionnez un service dans le menu déroulant.
4. Consultez la politique d'annulation de ce service sous le calendrier.

Web
1. Visitez le profil de votre pet sitter et faites défiler la page jusqu'à la section Disponibilité de son compte.
2. Sous le calendrier, vous verrez une liste des services du pet sitter et sa politique d'annulation à côté de chaque service. Pour consulter les détails de chaque type de service, passez votre souris sur la politique d'annulation.

Vous trouverez alors les détails de l'une des quatre politiques d'annulation suivantes :

Même jour

Pour l'hébergement, la garde à domicile et les visites à domicile :

• Un remboursement intégral est prévu si un propriétaire annule avant le début d'une garde. 
• Si l'annulation a lieu à la date du début de la garde ou après, un remboursement à hauteur de 50 % est prévu pour les sept premiers jours annulés et un remboursement à hauteur de 100 % pour toute journée supplémentaire.

Pour les promenades et la garderie :

• Un remboursement intégral est prévu si un propriétaire annule avant le début d'une garde.

Un jour

• Un remboursement intégral est prévu si un propriétaire annule avant midi (12 h) la veille du jour où le service doit commencer.
• Si l'annulation est faite après midi (12 h) la veille du jour où le service doit commencer, un remboursement de 50 % est prévu pour les sept premiers jours annulés du service et un remboursement à hauteur de 100 % pour toute journée supplémentaire.

Trois jours

• Un remboursement intégral est prévu si un propriétaire annule avant midi (12 h) la veille du jour où le service doit commencer.
• Si l'annulation est faite après midi (12 h) la veille du jour où le service doit commencer, un remboursement à hauteur de 50 % est prévu pour les sept premiers jours annulés et un remboursement à hauteur de 100 % pour toute journée supplémentaire.

Sept jours

• Un remboursement intégral est prévu si le propriétaire d'un animal de compagnie
• annule avant midi (12 h) une semaine avant le début de la réservation.
• Si l'annulation est faite après midi (12 h) la veille du jour où le service doit commencer, un remboursement à hauteur de 50 % est prévu pour les sept premiers jours annulés et un remboursement à hauteur de 100 % pour toute journée supplémentaire.

Comment annuler un service avant qu'il n'ait commencé

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône Enveloppe.

2. Sélectionnez l'onglet Gardes à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez annuler.

3. Une fois la demande ouverte, repérez l'encadré gris récapitulant les détails de votre service. Sélectionnez Annuler la réservation.

4. Un formulaire pop-up vous demandera de donner quelques détails sur la raison pour laquelle vous annulez. Ce message parviendra directement à l'Assistance Rover et ne sera pas envoyé à votre pet sitter. Sélectionnez Demander Annulation.

Si vous n'avez pas encore averti votre pet sitter que vous devez annuler un service, ce serait à présent une bonne idée de l'en informer par message.

Une fois votre annulation initiée, vous et votre pet sitter recevrez des e-mails de confirmation de la part de Rover. Vous recevrez votre remboursement (en fonction de la politique d'annulation de votre pet sitter) selon le mode de paiement d'origine sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés, en fonction de votre banque.

Comment annuler un service une fois qu'il a commencé

Si vous devez annuler un service actuellement en cours, veuillez contacter l'assistance Rover de 9 h 00 à 18 h 00 au 0805118747. Vous pouvez également discuter avec nous de 9h00 à 18h00, du lundi au samedi, en cliquant sur la fenêtre verte Chat dans le Centre d'aide en bas à droite de votre écran, ou bien, envoyez-nous une demande d'aide en vous rendant au bas de n'importe quelle page du Centre d'aide et en sélectionnant Contacter le service client.