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Qu'est-ce qui constitue une circonstance atténuante ?

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et vous obliger à annuler une garde avec votre pet sitter. Dans certains cas, vous pouvez être couvert par notre Politique relative aux Circonstances Atténuantes, et être éligible pour un remboursement intégral.

Avant d’annuler, assurez-vous que vos circonstances atténuantes s’appliquent à la liste des évènements décrits ci-dessous.

Voici ce que couvre la Politique relative aux Circonstances Atténuantes :

Catastrophes naturelles qui empêcheraient un pet sitter de fournir ses services. Cela comprend :

  • Tremblements de terre
  • Tornades
  • Ouragans
  • Tsunamis
  • Feux de forêt
  • Fortes tempêtes d’hiver

Dommages importants, que ce soit au domicile du propriétaire lors d’un service de garde à domicile, de promenade de chien ou de visite à domicile, ou au domicile du pet sitter lors d’un service d’hébergement ou de garderie de jour, où les dommages causés à la maison rendent l’environnement non sécurisé pour les animaux de compagnie. À noter que cette politique ne s’applique pas aux rénovations prévues. Dans ces cas, veuillez fournir des détails supplémentaires, notamment :

  • Une descriptions des dommages ainsi que des preuves à l’appui telles que des photos ou des devis de réparation
  • La date du dommage subi

Obligations imposées par le gouvernement, y compris les fonctions juridiques, les restrictions de voyage et le déploiement militaire (le cas échéant). Veuillez noter que ces obligations doivent être datées après la réservation du service Rover. 

Maladie grave ou décès du pet sitter, du propriétaire de l’animal, de l’animal de compagnie ou d’un membre de la famille proche. Si les circonstances concernent un membre de la famille, veuillez préciser votre relation ou lien de parenté.

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