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Comment sécuriser mon compte Rover ?

Chez Rover, la sécurité est notre priorité absolue ; pas seulement celle des chiens, mais également celle des humains. Nous améliorons constamment notre site afin de protéger les dog sitters et les propriétaires. Nous souhaitons donc partager quelques conseils avec vous pour vous aider à être proactif en matière de sécurité sur Internet.

Dans cet article, nous aborderons :

 

Les pièges à éviter

Bien que ce soit rare, certains utilisateurs essayent parfois de profiter d'autres personnes sur Internet. La meilleure façon de se protéger est de connaître leurs tactiques et de savoir comment réagir si quelque chose vous semble suspect. (Cliquez ici pour savoir quand contacter Rover.)

1. L'hameçonnage. Il s'agit généralement d'un message vous demandant de révéler des informations personnelles telles que votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre mot de passe. Ce message peut également contenir un lien vers ce qui semble être un site fiable. En suivant ce lien, vous risquez de télécharger des logiciels malveillants sur votre ordinateur. Si vous pensez avoir reçu un tel message sur Rover, ne répondez pas, ne cliquez sur aucun lien et alertez-nous immédiatement.

2. Le trop-perçu. Dans ce cas, le dog sitter reçoit un message le priant d'accepter un paiement en-dehors du site Rover. La personne vous envoie par exemple un chèque supérieur au montant dû et vous demande de la rembourser. Généralement, le chèque sera refusé, mais la personne gardera la somme que vous lui avez versée. N'acceptez que les paiements sur Rover, jamais les paiements en espèces ou par chèque.

3. L'acompte. Dans ce cas, le dog sitter reçoit un message le priant d'accepter un paiement en-dehors du site Rover via divers services de paiement. Seulement cette fois, on lui promet une prime qu'il ne touchera jamais.

 

Attention aussi aux :

  • Messages ou appels étranges dans un langage bizarre et/ou compliqué avec une histoire larmoyante qui semble exagérée.
  • Changements soudains des informations personnelles : si une information (par exemple le nom d'un membre de sa famille ou encore son adresse) est différente de celle que la personne vous a indiquée précédemment.
  • Comportements impatients : un propriétaire vous demande de répondre ou de faire quelque chose de louche immédiatement.
  • Si cela semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas.

 

Voici un exemple de message suspect que vous devriez signaler :

"Bonjour ! Comment allez-vous aujourd'hui ? J'aurai besoin de vos services de Dogsitter pour mon chien, je vous payerai CINQ CENTS euros par semaine. J'aimerai savoir si vous êtes dispo dès maintenant... Veuillez me répondre en me donnant des infos sur vous. J'espère une réponse RAPIDE à cet adresse email : ..... "

 

Quand contacter Rover

Si vous vous retrouvez dans une des situations décrites ci-dessus, n'hésitez pas à signaler la conversation sur votre compte Rover et à nous contacter dès que possible. Plus tôt nous serons au courant, plus tôt nous pourrons intervenir.

Assurez-vous de donner autant d'informations que possible au moment de contacter le service client Rover, afin que nous ayons toutes les clés en main pour examiner la situation. Liste non exhaustive :

  • Le nom utilisé par la personne qui vous a contacté
  • Les adresses e-mail ou numéros de téléphone utilisés pour vous contacter
  • Ce qu'elle vous a demandé de faire ou ce qu'elle vous a proposé
  • Des captures d'écran des conversations par e-mail ou SMS

 

7 conseils pour être en sécurité sur Rover et en ligne

1. Les e-mails officiels de Rover. Les e-mails officiels de Rover se terminent par @e.rover.com ou @rover.com. Si l'e-mail vous est envoyé depuis une autre adresse, il n'a probablement pas été envoyé par Rover. Soyez prudent lorsque vous répondez et ne révélez jamais d'informations personnelles par e-mail.

2. Mot de passe sécurisé. Votre mot de passe devrait comprendre au moins 8 à 10 caractères et contenir des lettres, des nombres et des symboles. Veillez à changer de mot de passe régulièrement et n'utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs comptes.

3. Sécurité en ligne. Assurez-vous que le site que vous consultez soit sécurisé avant de vous connecter à votre compte Rover. Un site web est sécurisé si l'URL (l'adresse du site) commence par « https://». Selon le navigateur que vous utilisez, il se peut que vous voyiez également une icône Cadenas affichée.

4. Une plateforme de paiement sécurisée. Ne payez et ne communiquez que sur Rover.com ou sur l'appli Rover. Ainsi, vous pourrez bénéficier de l'assistance Rover disponible 365 jours par an et votre profil restera conforme à nos Conditions d'utilisation. Nous ne vous demanderons jamais de saisir vos informations de paiement ailleurs que sur le site ou l'appli Rover lorsque vous réservez un service.

5. Communication prudente. Ne cliquez pas sur des liens et ne téléchargez pas de pièces jointes provenant de sources non vérifiées ou de personnes que vous ne connaissez pas. C'est une bonne règle de base, pour votre propre compte e-mail comme pour votre boîte de réception Rover.

6. Navigateur sécurisé. Téléchargez toujours la dernière version de votre navigateur.

7. Signaler une conversation. Si vous tombez sur un profil Rover suspect ou une conversation étrange dans votre boîte de réception, veuillez nous prévenir immédiatement.

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