Boîte de réception Aide

Comment offrir un remboursement partiel en cas de surfacturation par erreur ?

Ne vous en faites pas : il n'est pas trop tard. Si vous devez rembourser en partie un propriétaire après une réservation, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez envoyer une demande de modification de garde depuis votre boîte de réception Rover. Voici comment procéder :

1. Accédez à votre Boîte de réception en sélectionnant l'icône Enveloppe.

2. Sélectionnez l'onglet Gardes à venir puis ouvrez la demande que vous souhaitez modifier.

3. Une fois la demande ouverte, repérez l'encadré gris qui récapitule les informations relatives au service. Sélectionnez Modifier la réservation.

4. Sélectionnez la raison pour laquelle vous modifiez, puis écrivez un message détaillé à l'assistance Rover, y compris le montant à rembourser et toute autre information pertinente. (Par exemple : si vous modifiez les dates d'une garde, faites-le nous savoir). Sélectionnez Soumettre la demande.

L'assistance Rover assurera le suivi avec vous si vous avez la moindre question. Une fois le remboursement effectué, nous vous en aviserons, ainsi que le propriétaire du chien, par e-mail.

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