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Comment puis-je annuler un service et obtenir un remboursement ?

Remarque : si votre pet sitter a demandé à annuler cette réservation, il doit l'annuler à partir de son compte. Contactez votre pet sitter sur la messagerie Rover.

Nous savons ce que c'est : des empêchements peuvent survenir et vous obliger à annuler un service. Vous pouvez annuler une réservation à venir directement dans l'application Rover ou sur le web. Consultez les instructions ci-dessous pour savoir comment procéder.

iOS/iPhone

Ordinateur

Remboursements

 

iOS/iPhone

1. Accédez à votre boîte de réception et sélectionnez l'onglet À venir . Sélectionnez la réservation que vous devez annuler.

2. Sélectionnez l'icône des trois points en haut à droite puis l'option Modifier la réservation.

3. Sélectionnez Annuler la réservation.

4. Sélectionnez le motif de l'annulation dans le menu déroulant.

5. Vérifiez les détails de l'annulation et écrivez un message au pet sitter pour lui expliquer pourquoi vous devez annuler. Sélectionnez Annuler la réservation pour finaliser vos modifications.

 

Ordinateur

Pour annuler une réservation sur le web : 

1. Accédez à votre boîte de réception en sélectionnant l'icône des conversations.

2. Sélectionnez la section Réservations à venir puis sélectionnez la demande que vous souhaitez annuler.

3. Une fois la demande ouverte, repérez l'encadré gris récapitulant les détails de votre service. Sélectionnez Annuler la réservation.

4. Utilisez le menu déroulant pour sélectionner le motif de l'annulation. Confirmez vos modifications.

Remboursements

En fonction de la politique d'annulation de votre pet sitter, vous pourrez recevoir un remboursement partiel ou intégral. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous ou votre pet sitter avez annulé la demande. 

Remarque : le traitement des remboursements peut prendre plus de temps en fonction des délais de traitement de votre banque.

 

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