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Puis-je contester la décision de Rover concernant la désactivation de mon compte ?

La réservation et le paiement sur la plateforme Rover sont obligatoires en vertu de nos Conditions d'utilisation. Si nous soupçonnons que vous avez planifié une réservation sur Rover mais que vous avez effectué le paiement en dehors de la plateforme, nous nous réservons le droit de désactiver votre compte pour avoir enfreint nos Conditions d'utilisation.

  • Si vous avez reçu un e-mail de la part de Rover pour vous informer que votre compte avait été désactivé en raison d'une violation de nos Conditions d'utilisation, vous remplissez peut-être les conditions pour contester cette décision et réactiver votre compte.
  • Si vous avez reçu un autre type d'e-mail de la part de Rover vous indiquant que votre compte a été désactivé pour d'autres raisons, vous ne pourrez pas contester cette désactivation.

Procédure de recours

Si vous remplissez les conditions pour émettre un recours, répondez à l'e-mail envoyé par Rover et procédez comme suit :

  1. Acceptez à nouveau nos politiques et nos Conditions d’utilisation.
  2. Confirmez que vous comprenez nos politiques.
  3. Acceptez de procéder aux réservations en respectant ces politiques et ces conditions en sachant qu'une autre violation entraînera la fermeture définitive de votre compte.

Si vous pensez que votre compte a été désactivé par erreur, veuillez répondre à l'e-mail envoyé par Rover.

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