Vous pouvez désormais laisser des commentaires détaillés après chaque réservation à l'aide d'un formulaire structuré. Ces informations aideront les autres pet sitters à mieux comprendre les besoins et le comportement d'un animal domestique et à déterminer si un profil leur convient avant d'accepter une demande de garde.
Par la suite, les pet sitters et les propriétaires d'animaux disposeront d'un certain délai pour se laisser mutuellement des commentaires et des avis. Vos commentaires ne seront pas rendus publics tant que le propriétaire d'animaux n'aura pas envoyé son avis ou tant que le délai établi ne sera pas écoulé. Vous n'aurez donc pas à vous soucier de l'impact de vos commentaires sur les avis que vous laissent les propriétaires d'animaux.
Pour l'instant, nous ne faisons que recueillir les commentaires des pet sitters au sujet de leur expérience, mais personne ne peut encore voir ces commentaires. Ils seront bientôt rendus visibles et nous vous informerons dès que vous pourrez consulter les commentaires d'autres pet sitters.
Comment laisser un commentaire ?
- Ouvrez la réservation dans la section Gardes passées de votre boîte de réception.
Remarque : si vous souhaitez laisser des commentaires pour un service récurrent, accédez à la section Gardes à venir. - Sélectionnez Laisser un commentaire.
- Remplissez le formulaire de commentaires sur l'animal domestique et/ou le propriétaire, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
- En fonction de vos réponses, vous pourriez voir apparaître une option vous permettant de laisser des commentaires supplémentaires à l'attention de Rover.
FAQ
Où puis-je voir ces commentaires ?
Pour l'instant, nous ne faisons que recueillir les commentaires des pet sitters au sujet de leur expérience, mais personne ne peut encore voir ces commentaires. Par la suite, les commentaires publics seront visibles sur le profil de l'animal domestique. Vous, le propriétaire et tous les autres pet sitters contactés par ce dernier pour une demande de garde pourrez voir ces commentaires une fois la fonctionnalité déployée.
Ces informations aideront les autres pet sitters à se faire une idée des animaux domestiques et de leurs propriétaires (et à déterminer si leur profil leur convient) avant d'accepter une demande de garde.
Puis-je modifier le commentaire que j'ai laissé pour un propriétaire et/ou un animal ?
Une fois les commentaires enregistrés, nous ne pourrons plus les modifier, sauf s'ils enfreignent notre politique relative aux avis. Si vous souhaitez faire part de vos commentaires au propriétaire, vous pouvez lui envoyer un message sur Rover. De même, si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires de manière confidentielle, vous pouvez envoyer un e-mail au Service client Rover en accédant à notre Centre d'aide.
Remarque : dans le cadre de cette nouvelle structure de commentaires, certaines sections sont intitulées «Commentaires privés». Vos réponses qui apparaissent dans ces sections ne seront pas visibles par le propriétaire de l'animal.
N'oubliez pas que cette fonctionnalité n'est pas destinée à remplacer la fonction de signalement. Si vous souhaitez que Rover intervienne en votre nom, utilisez toujours la fonction de signalement. Dans l'éventualité peu probable d'un problème en matière de sécurité, signalez-le immédiatement à Rover.